Dificuldade de Acesso ao Aplicativo do Plano Funerário: Erro de Login Persistente

Question

Meu tio é associado do plano funerário e está enfrentando dificuldades para acessar o aplicativo disponibilizado pela empresa.

Ao tentar realizar o login, o sistema informa que o usuário e/ou senha estão incorretos, mesmo utilizando os dados cadastrados e anteriormente utilizados para acesso. Também foram realizadas novas tentativas de recuperação e acesso, sem sucesso.

A situação tem causado transtornos, pois impede a consulta de informações importantes relacionadas ao plano e aos serviços disponibilizados pela empresa.

Solicitamos a verificação do cadastro e do funcionamento do aplicativo, bem como as orientações necessárias para restabelecer o acesso o mais breve possível.

Aguardamos um retorno e uma solução para o problema.

Accepted Answer

Prezada Sra. Elza, boa tarde.

Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados no acesso ao aplicativo.

Compreendemos que a adaptação a novas tecnologias pode, em algumas situações, gerar dificuldades e dúvidas durante a utilização das plataformas digitais. Por isso, buscamos sempre prestar o suporte necessário para que nossos associados e dependentes possam usufruir dos serviços disponibilizados com tranquilidade.

Informamos que já localizamos o contrato por meio dos dados informados na plataforma e identificamos que a senhora consta como dependente do plano.

Dessa forma, em breve um de nossos atendentes entrará em contato para auxiliá-la no acesso à plataforma, verificando as informações de login e orientando quanto aos procedimentos necessários para restabelecimento do acesso.

Permanecemos à disposição e agradecemos a oportunidade de auxiliá-la na resolução da situação.

Atenciosamente,

Equipe OSSEL Assistência.

Dificuldade de Acesso ao Aplicativo do Plano Funerário: Erro de Login Persistente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor