Impossibilidade de contato com a funerária e solicitação de cancelamento de plano funerário.
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 13:34
ID: 251131799
Fiz um plano funerário há 1 ano, no entanto, não consigo entrar em contato com eles, nem pelo app e nem pelo WhatsApp. Já enviei e-mail sem respostas. Sendo assim, quero cancelar o plano.
Não tem condições de manter um plano que quando eu precisar, não irei conseguir entrar em contato. Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:47
Prezada Sra. Jocelia, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e lamentamos a percepção relatada em relação aos nossos canais de atendimento.
Estamos tentando contato com a senhora para compreender melhor a situação apresentada, porém, até o momento, não obtivemos sucesso. Gostaríamos de identificar quais números de telefone, WhatsApp, e-mail ou demais canais foram utilizados em suas tentativas de contato, para que possamos verificar se as comunicações foram direcionadas aos nossos canais oficiais e, se necessário, apurar eventual falha no atendimento.
Em relação ao pedido de cancelamento, também gostaríamos de entender melhor sua solicitação e prestar as orientações necessárias para o procedimento, que deverá observar as condições e normas contratuais vigentes aplicáveis ao contrato.
Pedimos, por gentileza, que nos informe um telefone válido para retorno ou entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários e para a tratativa de sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe OSSEL Assistência.