OSSSEL cobra multa indevida após renovação automática de plano funerário não solicitada e exige pagamento de boletos.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
10/06/2026 às 20:53
ID: 251072015
Tenho um contrato vigente de com a OSSEL, fiz o plano funerário em Junho de 2021, paguei 5 cheques de 1.078,80 com contrato dos 5 anos se encerrando agora em Junho de 2026, em dezembro do ano passado conversei com a atendente da OSSEL e tinha já explicado que não iria renovar, agora passado meses eles estão alegando que meu plano teve renovação automática e para eu sair do plano tenho que pagar multa de quebra de contrato, sendo que meu plano ainda está vigente, chega ser ridículo a atitude da OSSEL parece desespero em tentar segurar as pessoas colocando dificuldade para o cancelamento do plano, agora entrei no app do meu banco e já me deparei com 3 boletos gerados,
2 Boletos no valor de 105,00
1 Boleto no valor de 1.197,00
Eu exijo o cancelamento do meu plano agora, senão irei tomar as medidas necessárias, eh um descaso o que a OSSEL faz com seus clientes
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:32
Prezado Sr. Rafael, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise do contrato e dos registros de atendimento relacionados ao seu caso.
Verificamos que o contrato foi firmado em 14/06/2021, com prazo de vigência de 36 meses, conforme previsto na Cláusula 11, a qual estabelece expressamente a renovação automática pelo mesmo período, salvo manifestação de discordância por escrito com antecedência mínima de 30 dias do vencimento contratual.
Não tendo sido localizada manifestação formal de discordância dentro do prazo contratual, o contrato foi renovado em 14/06/2024, encontrando-se atualmente vigente até 14/06/2027.
Também identificamos que o seu contrato possui previsão de início das taxas de manutenção após 60 meses da assinatura, motivo pelo qual as cobranças de manutenção estão programadas para iniciar a partir de 07/2026.
Em relação ao valor de R$ 1.197,00 mencionado em sua reclamação, informamos que não identificamos, até o momento, a origem dessa cobrança em nossos registros, razão pela qual a situação está sendo verificada internamente para os devidos esclarecimentos.
Quanto ao cancelamento, esclarecemos que as orientações prestadas por nossa equipe seguiram as condições previstas no contrato firmado entre as partes, motivo pelo qual eventual rescisão antecipada está sujeita às disposições contratuais aplicáveis para essa hipótese.
Entendemos seu inconformismo e respeitamos seu posicionamento. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e concluir a análise dos pontos ainda pendentes de verificação.
Atenciosamente,
Equipe OSSEL Assistência.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 21:45
Empresa que trabalha de má fé, fazem contrato na intenção de amarrar a pessoa a não conseguir cancelar o contrato, fazem renovação automática, não avisam o contratante e não ligam pra lei, estão preocupados em dinheiro, péssimo atendimento, profissionais mal educados, desrespeitosos, irei mover uma ação contra a empresa !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/06/2026 às 08:23
Prezado Sr. Rafael,
Lamentamos que os esclarecimentos prestados não tenham sido suficientes para atender às suas expectativas.
Conforme informado, a análise realizada pela empresa foi fundamentada nas condições previstas no contrato firmado entre as partes, especialmente quanto ao prazo de vigência, renovação contratual e procedimentos aplicáveis para o encerramento do plano.
Registramos que todas as informações solicitadas foram prestadas por nossos canais de atendimento, permanecendo a empresa à disposição para fornecer os esclarecimentos complementares que se fizerem necessários.
Respeitamos seu posicionamento e seu direito de buscar os meios que entender cabíveis para defesa de seus interesses, da mesma forma que a empresa, se necessário, apresentará os esclarecimentos e a documentação pertinente aos órgãos competentes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe OSSEL Assistência.