Plano familiar com dificuldade para inclusão de novas vidas, contrariando promessa de venda.
Em réplica
Santos - SP
19/05/2026 às 15:37
ID: 249096681
Tenho um plano familiar e pago minhas parcelas corretamente por mais de 18 meses. Na hora de vender o plano me deram toda atenção do mundo. Meu plano da direito a 10 vidas e no ato do contrato só inclui 7 pessoas. desde quando contratei sempre me disseram que em qualquer tempo eu poderia incluir as outras 3 vidas, sem custo adicional, era só entrar em contato por telefone.
Papo de vendedor para fechar o
Plano. Quando quiseram que vc antecipasse as parcelas do meu pagamento me ligaram com insistência e resolveram tudo por telefone. Hoje entrei em
Contato para incluir uma vida no meu plano. Estão dificultando ao máximo. Estão dizendo que isso só pode ser feito se eu comparecer presencialmente na unidade de *****. ISso é ABSURDO! Nada foi resolvido presencialmente. Assinatura de contrato, pagamentos, adiantamentos. É nítido que querem obstar meu direito de incluir novas vidas. Eu moro em *****, fiz o
Plano em ***** por conta de ter familiares na região. Eu ter que me deslocar para uma operação tão simples.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:30
Prezado Sr. André, boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de conversarmos diretamente via WhatsApp para esclarecimento da situação relatada.
Conforme informado, neste momento estamos passando por um processo de atualização e migração de sistemas, com foco em melhorias tecnológicas e adequações internas que visam proporcionar mais segurança, estabilidade e qualidade no atendimento aos nossos associados.
Em razão dessas adequações, algumas solicitações específicas estão passando por procedimentos operacionais temporários, motivo pelo qual, momentaneamente, não estamos conseguindo concluir determinadas inclusões de forma totalmente online.
Ressaltamos que nossa equipe já está trabalhando para normalizar o processo o mais breve possível, buscando sempre oferecer maior praticidade e segurança aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição através da nossa central de atendimento pelo número (11) 4992-8989 para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe OSSEL Assistência.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 17:31
Durante todo o processo de venda sempre me foi dito que eu poderia incluir pessoas no meu plano em qualquer tempo por telefone. Nenhuma mudança sistêmica requer que a pessoa compareça presencialmente. Quatá diferença pro sistema de eu estar presente pessoalmente?
Porque quando foi para solicitar que eu adiantasse meus pagamentos, como fiz, ninguém precisou confirmar a minha pessoalidade presencialmente. Quer dizer, quando a conveniência é de vocês todo sistema funciona. Quando é uma conveniência do cliente, mesmo estando dentro do seu direito, não funciona.
Vocês estão obstando o meu direito de incluir vidas, dificultando o processo. Eu moro em Santos e não tenho condições de ir até santo aandre apenas para este fim.