Plano Funerario
Não resolvido
São Paulo - SP
28/02/2024 às 14:36
ID: 183526159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenderam o plano fúnerario o mais caro o Premium, porém não fizeram o que o plano cobre.
No dia 29/09 meu irmão faleceu ficou internado durante um mês causando alguns ferimentos.
Até então quando foram preparar o corpo quando o processo de preparação foi finalzado o rapaz que estava cuidando ligou para minha prima informando que o caixão não poderia ficar aberto toda hora.O caso é que se ele tivesse informado isso antes teriamos tomado outras medidas para que o corpo não tivesse esses problemas.
Entramos em contato com a ouvidoria da Ossel, porém parece que eles são despreparados o mais grave até então é que eles ligam muitas vezes pra gente e nós pensando que o caso será solucionado, mas infelizemente não é bem assim, eles fazem pouco caso desmerecendo o ocorrorido e dizendo que não é culpa deles jogando toda a responsábilidade pra nós e ainda só falam a respeito de taxas.
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Resposta da empresa
29/02/2024 às 18:00
Prezada Sra. Maria,
Boa tarde!
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Quero expressar meu agradecimento por termos tido uma conversa prévia pelo WhatsApp. Como combinado em nossa última interação, estarei em contato com sua mãe amanhã para obter uma compreensão mais aprofundada da questão que você levantou.
Gostaria de assegurar que conduziremos uma análise minuciosa para identificar possíveis não conformidades. No caso de encontrá-las, comprometemo-nos a corrigi-las prontamente. Seu feedback é muito valioso, pois nos proporciona a oportunidade de aprimorar continuamente nossos serviços.
Agradeço novamente pela confiança depositada e pela colaboração. Estamos dedicados a oferecer um serviço de qualidade e garantimos nosso empenho em resolver qualquer questão da forma mais eficiente possível.
Caso tenha mais alguma informação relevante para compartilhar, não hesite em entrar em contato conosco a qualquer momento pelo número*******.
Atenciosamente,
Equipe OSSEL assistência.
Consideração final do consumidor
22/05/2024 às 10:11
Apenas entraram em contato, porém grandes coisas não resolveram nada.
Já que paguei caro e não fui atendida da maneira que merecia queria pelo menos o custei do que não fui atendida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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