Reclamação formal sobre atendimento *****
Respondida
Santo André - SP
28/07/2026 às 13:40
ID: 255036639
Registro reclamação formal contra a colaboradora ********* devido à conduta inadequada e falta de sensibilidade durante o processo de renovação do *********.
O pagamento da renovação seria realizado por três pessoas via links. Contudo, enfrentei uma **emergência hospitalar** com minha mãe, o que impossibilitou o acompanhamento de trâmites burocráticos no prazo previsto.
No dia seguinte, a colaboradora Luciana ligou cobrando o valor. Expliquei a situação médica, mas a funcionária insistiu que eu deveria ter avisado sobre o atraso antecipadamente. Ela ignorou o fato de que emergências são imprevisíveis e não permitem avisos prévios.
Questiono a expectativa da **Ossel**: espera-se que o cliente priorize avisos de pagamento em detrimento de cuidados médicos urgentes? Tal postura é incompatível com a realidade e demonstra distanciamento humano.
A colaboradora priorizou metas de cobrança em vez de prestar um atendimento respeitoso. Não houve acolhimento ou cortesia, apenas a exigência de justificativas para um atraso motivado por força maior.
Esta insatisfação não é isolada. A renovação do plano ocorre apenas pelos benefícios de descontos, pois a **experiência do cliente** com o atendimento da empresa tem sido recorrentemente negativa.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:01
Prezada Sra. Suelen, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que o atendimento prestado tenha causado essa percepção, especialmente diante do momento delicado vivenciado por sua família.
Situações envolvendo questões de saúde exigem sensibilidade e compreensão, razão pela qual seu relato será analisado com a atenção que merece. A OSSEL busca oferecer um atendimento pautado no respeito, na cordialidade e na empatia em todas as etapas do relacionamento com seus clientes.
Sua manifestação já foi encaminhada aos setores responsáveis para análise dos fatos relatados, inclusive quanto ao atendimento mencionado, a fim de que possamos verificar o ocorrido e adotar as medidas cabíveis, se necessário.
Em paralelo, realizaremos contato pelos canais cadastrados para compreender melhor a situação, prestar os devidos esclarecimentos e buscar uma solução adequada para o caso.
Agradecemos a oportunidade de analisar sua manifestação, pois ela contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade do atendimento prestado.
Atenciosamente,
Equipe OSSEL Assistência.