OSSEL Assistência

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

06/05/2026 às 19:30

ID: 247922875

Contratei o serviço master da Ossel assistência com o intuito de no momento necessário não haver aborrecimentos,já que a perda de um ente querido nos desestrutura para agir corretamente com a burocracia existente. Enfim, este dia chegou, dia *****, meu pai veio a falecer e logo entrei em contato com a empresa para resolver todos os trâmites necessários, foi aí que começou a minha indignação com a empresa.
Em momento algum ao adquirir o plano fui informada de que os moradores da cidade de ***** não seriam atendidos pela empresa no caso de falecimento, a mesma terceiriza seu atendimento dentro de *****, foi uma surpresa, mas até aí tudo bem, mas para minha surpresa ao chegar no dia do sepultamento pude observar que os itens como caixão, ornamentos não estavam no padrão pelo qual eu pago.
Entrei depois de alguns dias em contato telefônico com a empresa e a mesma me relatou que por ser um serviço terceirizado, esse é o padrão. Fiquei indignada, pois ao redor do corpo do meu pai , em vez de cetim, tinha TNT, a ornamentação era apenas 3 fileiras de flores, sendo que o plano MASTER é super luxo. PAGO POR UM SERVIÇO , e fui informada que o serviço que será prestado a todos os dependentes do meu plano ( pois moramos em *****) será o padrão da empresa terceirizada.
A empresa tem todo direito de terceirizar, mas o padrão contratado tem que ser mantido ou superior ao pago, isso é lei.
Para piorar a empresa ficou de entrar em contato comigo no mesmo dia , pois ia apurar o acontecido e passados ***** continuo a esperar.
Solicitei que então o contrato fosse rescindido, pois não atende às minhas necessidades.
Como posso continuar pagando por um serviço e, quando necessário, ser utilizado outro muito abaixo?
Fica aqui o meu alerta a todas as pessoas que pensam em adquirir os serviços da empresa Ossel, e que é morador da capital.