Serviço caótico e comunicação inexistente: projeto com erros, atrasos e modificações não autorizadas.
Não respondida
Maringá - PR
10/12/2025 às 10:36
ID: 234298585
Minha experiência com esta loja, que se posiciona como referência em alto padrão, foi profundamente decepcionante e frustrante. A promessa de qualidade e excelência não se concretizou, sendo substituída por um serviço caótico e uma comunicação inexistente.
Erros Críticos de Projeto Não Identificados: O projeto apresentou um erro grave referente à instalação dos espelhos. A equipe não identificou a necessidade de um segundo painel de suporte, um erro básico para uma empresa que se diz de "alto padrão". Apenas no momento da entrega foi prometido que "amanhã" seria resolvido, o que jamais aconteceu.
Alterações Não Autorizadas e Desrespeito ao Projeto Original: O projeto final foi modificado internamente sem nossa autorização ou comunicação prévia, mesmo a empresa tendo em mãos o projeto da arquiteta e a possibilidade de contato direto para esclarecimentos. Isso resultou em falhas na montagem e na necessidade de correções.
Atraso Inaceitável e Linha de Produção Engessada: Fechamos o projeto em julho e, até dezembro, os problemas persistem sem solução. A linha de produção da empresa se mostrou tão rígida e engessada que, ao ocorrerem erros internos (como os citados), a empresa se torna refém da própria burocracia, sendo incapaz de resolver o problema do cliente de forma ágil.
Desmarcações Constantes e Zero Comunicação: Agendamentos eram ignorados e prazos, sistematicamente atrasados. A loja não fornecia retorno sobre a situação, obrigando o cliente a insistir, apenas para ouvir justificativas vagas ("tá em montagem", "tá em produção").
Venda de Produtos Indisponíveis: Demorou quase um mês para informarem que os puxadores que nos venderam estavam fora de linha, um erro de estoque e comunicação que atrasou ainda mais o processo.
Em resumo, o serviço demonstrou ser de "falar e não de fazer". A contradição entre a promessa de excelência e o serviço entregue (cheio de erros básicos, atrasos crônicos e total desrespeito ao tempo do cliente) é o ponto mais decepcionante. Não recomendo.