O que aconteceu
# BMW OSTEN VEÍCULO VENDIDO COM RECALL ATIVO, VÍCIOS RECORRENTES, OMISSÃO DE INFORMAÇÕES E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO, MESMO APÓS ESCALADA À PRESIDÊNCIA
PLACA: *****
PROTOCOLO SAC BMW: *****
CPF: *****
Adquiri uma BMW 320i na concessionária BMW Osten, por meio de negociação realizada integralmente à distância, sem a possibilidade de avaliar presencialmente as condições do veículo antes da compra.
Desde a entrega, o automóvel apresentou diversos problemas mecânicos e funcionais, incluindo ruídos anormais na suspensão, estalos, comportamento irregular da direção, vibrações e ruídos metálicos durante a partida a frio (cold start), além de alertas no painel.
O veículo precisou retornar diversas vezes à assistência técnica autorizada, inclusive mediante transporte por plataforma, permanecendo períodos indisponível. Apesar das sucessivas intervenções, os problemas não foram integralmente solucionados, e novos sintomas surgiram ao longo do processo.
**Um dos pontos mais graves é a persistência do ruído metálico durante o cold start**, problema comunicado desde o primeiro recebimento do automóvel.
Após mais uma tentativa de reparo, retirei o veículo e constatei imediatamente que o defeito permanecia. No próprio dia 10/10/2026, encaminhei evidências ao gerente nacional de vendas do Grupo Osten, Gustavo Sousa, que confirmou o recebimento e informou que reportaria a situação à equipe responsável.
Entretanto, posteriormente constatei que a persistência desse problema não havia sido devidamente contemplada nos laudos e nas informações utilizadas para fundamentar o posicionamento da empresa.
**Na minha avaliação, essa omissão comprometeu a integridade das informações levadas ao suporte e à própria presidência do grupo, contribuindo para respostas que não refletiam a real condição do veículo.**
Considero a situação extremamente grave, pois a empresa já tinha conhecimento documentado de que o defeito persistia após a intervenção técnica.
Diante da ausência de solução, escalei pessoalmente o caso à alta administração, incluindo o presidente do Grupo Osten. Mesmo após essa intervenção, não obtive uma solução efetiva para o problema nem o atendimento ao meu pedido de desfazimento da compra.
## RECALL ATIVO NÃO INFORMADO NO MOMENTO DA VENDA
Outro fato especialmente preocupante foi descobrir, após a aquisição, que o veículo havia sido comercializado com um recall ativo relacionado ao motor de arranque, sem que essa informação tivesse sido previamente comunicada a mim.
Trata-se de um componente relacionado a uma campanha de segurança que, conforme o defeito abrangido, pode envolver risco de superaquecimento e incêndio.
A concessionária informou que a peça teria sido substituída. Entretanto, até o momento, o recall permanece registrado como pendente nos sistemas consultados, sem a devida comprovação de baixa.
**Ou seja, adquiri um veículo com recall ativo sem ter sido informado e, mesmo após as alegações de reparo, continuo sem confirmação documental de sua regularização.**
Ao consultar outras reclamações públicas no Reclame Aqui, identifiquei relatos de consumidores envolvendo situações semelhantes, relacionadas à comercialização de veículos com recalls pendentes e dificuldades na regularização.
Esses relatos levantam, na minha percepção, questionamentos sobre a recorrência dessas práticas e a transparência dos procedimentos comerciais e de pós-venda do grupo. Solicito que esses fatos sejam devidamente apurados pelos órgãos competentes.
## TENTATIVAS DE RESOLUÇÃO E PEDIDO DE DISTRATO
Desde agosto de 2026, venho tentando solucionar administrativamente os problemas junto à concessionária.
Após sucessivas tentativas frustradas de reparo, formalizei o pedido de distrato contratual, fundamentado nos vícios apresentados pelo veículo e na ausência de solução definitiva.
Encaminhei comunicações à concessionária, ao departamento jurídico, ao suporte da BMW, à alta administração do Grupo Osten e à instituição financeira responsável pelo financiamento.
Apesar disso, não recebi uma proposta satisfatória de restituição. Foram discutidas alternativas de troca do automóvel, inclusive por veículos que, na minha avaliação, apresentavam condições ou valores incompatíveis com uma solução justa.
Ressalto que não se trata de mero arrependimento ou insatisfação subjetiva com o produto. Trata-se de um veículo que apresentou sucessivos problemas desde sua entrega, exigiu repetidas intervenções e foi comercializado sem comunicação prévia de um recall de segurança pendente.
## POSSÍVEL VIOLAÇÃO DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR
Entendo que os fatos relatados suscitam questões relevantes à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de informação adequada, à segurança do produto e à responsabilidade por vícios não solucionados.
A ausência de comunicação sobre o recall, a persistência dos defeitos e, principalmente, a aparente omissão de informações técnicas relevantes no tratamento da reclamação me levam a questionar a boa-fé e a transparência da conduta da empresa.
**Na minha percepção, o conjunto dos acontecimentos apresenta indícios de conduta incompatível com a boa-fé que deve orientar as relações de consumo**, situação que pretendo submeter à avaliação das autoridades competentes.
## FORMALIZAÇÃO E MEDIDAS CABÍVEIS
Estou registrando publicamente esta reclamação como mais uma tentativa de solução administrativa e para documentar o histórico do ocorrido.
Diante do esgotamento das tratativas, inclusive em nível de presidência, pretendo formalizar a situação perante o PROCON e, não havendo solução, buscar as medidas judiciais cabíveis, inclusive quanto à restituição dos valores e à eventual reparação dos prejuízos suportados.
Possuo registros das comunicações, evidências audiovisuais dos defeitos, histórico das intervenções técnicas, protocolos e documentação relacionada ao recall e ao pedido de distrato.
**Solicito formalmente:**
1. O desfazimento da compra, com a devida regularização e quitação do financiamento vinculado ao veículo, além da apuração dos valores a serem restituídos.
2. Esclarecimento formal sobre a comercialização do veículo com recall ativo sem comunicação prévia.
3. Comprovação documental da realização do recall e da respectiva regularização nos sistemas oficiais.
4. Esclarecimento sobre a ausência, nos registros e nas respostas da empresa, da informação de que o defeito de cold start persistiu após a última intervenção, apesar das evidências encaminhadas ao gerente nacional de vendas.
5. Posicionamento conclusivo da empresa, por escrito, sobre o pedido de distrato.
**É inadmissível que um consumidor precise recorrer à presidência de um grupo empresarial, insistir reiteradamente na correção de defeitos e ainda permanecer sem solução para problemas conhecidos desde a entrega do veículo.**
Não desejo novas tentativas indefinidas de reparo. Minha solicitação é o encerramento definitivo dessa relação comercial, com a restituição cabível e a regularização do contrato de financiamento.
Aguardo uma manifestação objetiva, documentada e resolutiva do Grupo Osten.