Meu agendamento de recall na BMW Osten Tatuapé foi confirmado e não cumprido

Total falta de respeito ao cliente BMW Osten Tatuapé

Meu veículo, uma BMW 320, foi convocado para um recall da BMW. Em 28/08/2026, entrei em contato com a concessionária BMW Osten Tatuapé para agendar o atendimento e, após conversar com a atendente, recebi a confirmação abaixo:

Agradeço suas confirmações e informo que seu agendamento está confirmado para o dia 24/10, às 09:00. Solicitamos a gentileza de retirar os pertences pessoais de seu veículo e trazer o Manual do Proprietário/Garantia. Estamos localizados na ***** Vila Gomes Cardim, São Paulo SP, 03310-000. O horário de entrega do seu veículo pronto será combinado com o consultor que irá atendê-lo(a). Sigo à disposição para qualquer dúvida. Muito obrigada pela preferência!

Hoje, 24/10/2026 (sábado), cheguei à concessionária antes do horário marcado e fui informado pelo atendente de que a equipe de manutenção não trabalha aos sábados e de que não haveria peças de reposição disponíveis. Também me disseram que outro cliente havia passado pela mesma situação.

Ou seja: um agendamento feito com quase dois meses de antecedência e confirmado por escrito simplesmente não poderia ser cumprido, e ninguém se deu ao trabalho de me avisar. Saí do centro de São Paulo até o Tatuapé à toa, perdendo tempo e dinheiro.

Sou cliente desta concessionária há vários anos, mas, infelizmente, o respeito ao cliente deixou de existir. Diante do descaso, não pretendo reagendar o recall nesta unidade e vou procurar outra concessionária BMW para realizar o serviço. Fica o registro para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.