O que aconteceu
Boa noite
Fiz dois pedidos no dia 29/04, inicialmente as atendentes ***** e *****, deram todo suporte. Porém esta semana questiono sobre o prazo de entrega porque em cada pedido paguei 150,00 (envio aéreo), e não obtenho retorno Solicitei um prazo concreto de entrega. Desde terça-feira ninguém me responde.
Os pedidos ***** e *****.
Alguém poderia me responder?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ostensa respondeu
08/05/2026 às 11:09
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno do suporte. Atualmente estamos passando por uma transição de plataforma de atendimento e, nesse período de adaptação ao novo chat, ainda estamos conciliando a alta demanda de mensagens com o novo sistema.
O pedido foi realizado no dia 29/04/2026, às 19h37. Assim que localizamos o pedido no próximo dia útil , ele foi imediatamente encaminhado ao setor de produção para início da confecção dos produtos adquiridos, respeitando o prazo informado de 4 dias úteis para envio, com previsão inicial para o dia 07/05/2026.
No entanto, durante o processo tivemos um imprevisto relacionado à produção terceirizada de uma das caixas adquiridas no pedido, o que impactou diretamente no prazo dessa peça específica. A previsão recebida da produção foi de finalização apenas para segunda-feira, dia 11/05/2026.
Diante dessa situação, buscamos uma alternativa para minimizar qualquer atraso e entramos em contato com a cliente informando que o restante do pedido seria enviado hoje, dia 08/05/2026, via ônibus. Optamos por essa modalidade porque, neste momento, ela oferece um prazo de entrega mais rápido do que o envio aéreo originalmente selecionado na finalização da compra.
Com isso:
* O envio principal será realizado hoje, dia 08/05/2026, com previsão de entrega para terça-feira, dia 12/05/2026
* A caixa que sofreu atraso na produção será enviada na segunda-feira, dia 11/05/2026, com previsão de entrega até quarta-feira, dia 13/05/2026.
Reforçamos que prezamos muito pelo compromisso e respeito com todas as nossas clientes. Somos uma empresa séria, com experiência e referência no nosso segmento, e trabalhamos diariamente para oferecer a melhor experiência possível. Ainda assim, alguns imprevistos operacionais podem acontecer, especialmente em processos que envolvem produção personalizada e terceiros.
De toda forma, queremos tranquilizar a cliente (que nos informou que o prazo necessário para utilização do pedido é até o dia 17/05/2026), e garantimos que até o dia 13/05/2026 o pedido completo estará entregue em mãos.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Fabiane Katarinhuk
Gerente Comercial da Ostensa Robes (44) 99912-3481
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Boa tarde Entraram em contato após a reclamação, informando o ocorrido. Produtos de alta qualidade com detalhes impecáveis. O único problema foi a comunicação e atraso de entrega conforme mencionado acima. Mas todos os detalhes e carinho impecável. Hoje recebi meu último pedido. Agradeço atenção