O que aconteceu
Comprei um Mini Grill Oster 2 em 1 (modelo OGRL230, 110V) em 03/09/2026. Entretanto, com aproximadamente três semanas de uso, o produto apresentou defeitos estruturais graves: a carcaça está quebrada e a parte da resistência está se deslocando para fora da estrutura do aparelho.
Ou seja, estamos falando de um produto praticamente novo, que apresentou problemas em pouquíssimo tempo de utilização, comprometendo não apenas seu funcionamento, mas também a segurança durante o uso.
No dia 20/10/2026, entrei em contato com a Oster pelo WhatsApp disponibilizado no próprio site da empresa, buscando uma solução para o problema.
Durante o atendimento, fui informado de que o prazo de sete dias para troca ou devolução diretamente com o vendedor havia expirado e que deveria seguir o procedimento de garantia, sujeito à análise técnica.
Até então, compreendi que seria necessário seguir o processo de garantia. O problema começou quando a empresa informou que eu deveria levar o produto pessoalmente a uma das assistências técnicas autorizadas indicadas.
Foram disponibilizadas diversas assistências no Rio de Janeiro, porém nenhuma delas é próxima da minha residência. Algumas estão localizadas em bairros como Botafogo, São Cristóvão, Bonsucesso, Méier, Olaria e Ilha do Governador.
Não considero razoável que o consumidor tenha que arcar com deslocamentos, custos e perda de tempo para solucionar um defeito apresentado por um produto praticamente novo.
Ressalto que não estou me recusando a disponibilizar o produto para análise técnica. O que questiono é a falta de uma alternativa adequada por parte da Oster, como a coleta do aparelho em meu endereço, sem custos adicionais.
Também é importante esclarecer que o prazo de sete dias para arrependimento não elimina a garantia legal por vício do produto, prevista no Código de Defesa do Consumidor.
O artigo 18 do CDC estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade dos produtos, e seu 3 prevê hipóteses em que o consumidor pode exigir imediatamente as alternativas previstas no 1.
O que espero da empresa
Diante do ocorrido, solicito:
Reembolso integral do valor pago pelo produto, considerando o defeito estrutural apresentado com tão pouco tempo de utilização e o comprometimento da segurança.
Caso a empresa considere indispensável uma avaliação técnica, que disponibilize a coleta do produto em minha residência, sem qualquer custo para mim.
Um posicionamento formal e uma solução efetiva, sem transferir ao consumidor todo o ônus de resolver um problema de qualidade do produto.
Escolhi a Oster confiando na qualidade e na confiabilidade da marca. É decepcionante adquirir um produto que apresenta defeito em tão pouco tempo e, ao buscar atendimento, encontrar dificuldades para conseguir uma solução adequada.
Espero que a Oster trate o caso com a devida atenção e responsabilidade, oferecendo uma solução compatível com os direitos do consumidor.
Não estou solicitando um favor, mas uma solução justa para um produto que apresentou defeito praticamente novo.