O que aconteceu
Adquiri uma cafeteira Oster Programável OCAF550 acreditando estar comprando um produto de qualidade e de uma marca reconhecida. No entanto, após a quebra da jarra de vidro, descobri que simplesmente não existe reposição disponível.
É inadmissível que uma empresa comercialize um eletrodoméstico sem garantir a disponibilidade de uma peça tão essencial quanto a jarra. A cafeteira funciona perfeitamente, mas se tornou completamente inutilizável por falta de um item que deveria ser facilmente encontrado.
O consumidor não pode ser obrigado a comprar uma cafeteira nova porque a fabricante não fornece uma peça de reposição. Isso contraria a expectativa de durabilidade do produto e demonstra falta de compromisso com o pós-venda e com os direitos do consumidor.
Solicito que a Oster apresente uma solução efetiva, disponibilizando a jarra de reposição ou oferecendo outra alternativa que permita a utilização da cafeteira, sem gerar mais prejuízo ao consumidor.
Espero uma resposta rápida e uma solução compatível com a reputação da marca, pois essa situação é extremamente frustrante e decepcionante.
Em anexo, segue imagem da jarra no chão quebrada, etiqueta com a voltagem do produto, e nota fiscal.
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