O que aconteceu
Quero registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa. Também farei essa reclamação no Reclame Aqui e no gov.br.
Precisei comprar uma peça para o meu Liquidificador Osterizer Clássico Oster Aço Escovado BLSTBG4655Z. Entrei em contato com o atendimento via WhatsApp no dia 12 de setembro, sendo atendida pela Sra. *****. Mostrei a peça que desejava comprar e pedi orientação, mas fui atendida com mau humor, impaciência e falta de cordialidade. Inclusive, finalizei a conversa comentando exatamente sobre a falta de paciência demonstrada no atendimento.
O resultado dessa má orientação foi que a peça que chegou hoje não é compatível com o meu liquidificador. Acredito que a responsabilidade é da atendente, que não conferiu nem explicou corretamente se a peça enviada era a adequada.
Tenho esse liquidificador há muitos anos e nunca tive problemas. O que desgasta, eventualmente, é apenas a parte de borracha preta que fica na base do copo de vidro. Esclareci isso no atendimento e deixei claro que não queria a peça completa, apenas essa parte inferior de borracha. Ainda assim, a atendente me encaminhou um link da peça inteira, ignorando minha solicitação.
Resultado: recebi um produto errado, fruto de um atendimento descuidado e sem interesse em resolver a demanda do cliente.
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4Interações da reclamação
Oster do Brasil respondeu
25/09/2025 às 13:16
Boa tarde. Paula. Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência.
Na Oster, temos um compromisso inabalável com a satisfação dos consumidores e respeitamos integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Seu relato é fundamental para que possamos continuar oferecendo produtos e serviços de qualidade.
Reafirmamos nossa confiança na qualidade dos produtos Oster e, por isso, além dos 90 dias de garantia legal para bens duráveis, assumimos voluntariamente mais 9 meses de garantia estendida em todos os nossos produtos. Para usufruir desse benefício, é essencial apresentar a Nota Fiscal de compra, que comprova a aquisição do produto e assegura o período de garantia.
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Atenciosamente,
Equipe Oster
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Empresa resolveu o problema muito bem