O que aconteceu
Olá,
Temos um conjunto de panelas Oster, modelo/referência B0CRY48NSK, e recentemente o puxador da tampa de uma das panelas quebrou.
Gostaria de deixar bem claro que não estamos solicitando uma peça gratuitamente e nem pedindo troca em garantia. Queremos simplesmente comprar o puxador original de reposição para continuar utilizando a tampa e a panela normalmente.
Já procuramos a peça no Mercado Livre, em lojas online, assistências técnicas e outros lugares, mas até agora não conseguimos encontrar o puxador desse modelo disponível para compra.
A tampa em si está em perfeito estado. O único problema é o puxador, uma peça relativamente simples e substituível. Não faz sentido precisar descartar ou substituir uma tampa inteira ou até mesmo ficar sem utilizar corretamente a panela simplesmente porque não existe um local indicado para comprar essa peça.
Inclusive, o artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor determina que fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. O Decreto n 2.181/1997 também prevê a manutenção da oferta dessas peças por período razoável mesmo após o encerramento da fabricação/importação.
Novamente, não estamos pedindo a peça de graça. Queremos pagar pela peça de reposição.
Gostaria, portanto, que a Oster nos informasse onde podemos comprar o puxador original compatível com essa tampa ou, caso a peça não esteja disponível no comércio, que nos forneça uma forma de adquiri-la diretamente através da empresa ou de uma assistência autorizada.
Aguardamos uma solução simples: apenas queremos comprar a peça correta para continuar utilizando um produto Oster que já possuímos.
Obrigado.