Não resolvido

AVALIOU POR UM VALOR E DEPOIS VOLTOU ATRAS

OTH Produtos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Sou cliente há décadas, desde o período em que estavam em outro endereço e o próprio Darci fazia as avaliaçõies, sempre peço o valor antes de comprar o novo celular, fiz a avaliação e o próprio Darci me mandou a avaliação para fecharmos conforme o print em anexo, comprei o celular, quando fui levar para vender, mudaram o preço, já estou usando p o celular, solicito providências urgentes.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. OTH Produtos respondeu

    15/09/2026 às 13:49

    Olá! Primeiramente, agradecemos pela confiança e por ser nossa cliente há tantos anos. Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer a situação.

    A primeira avaliação foi realizada no início de agosto, por meio do WhatsApp, considerando o valor de mercado do aparelho e as condições comerciais da empresa naquele momento. A cliente demonstrou interesse na proposta, porém a venda não foi concretizada naquela ocasião e o aparelho não chegou a ser apresentado ou entregue à nossa loja.

    Quando houve um novo contato, já no início de setembro, havia transcorrido aproximadamente um mês. Nesse período, além das alterações naturais de preço do mercado de celulares, que é bastante dinâmico, nosso volume de estoque dessa categoria também aumentou consideravelmente, impactando diretamente nossa necessidade de compra e, consequentemente, os valores que poderíamos oferecer naquele momento.

    Por esses motivos, foi necessária uma nova avaliação e infelizmente não foi possível manter a proposta apresentada no mês anterior.

    Compreendemos que a cliente tenha utilizado aquela avaliação como referência para a compra de seu novo aparelho e lamentamos o inconveniente. Entretanto, uma avaliação realizada em determinado momento não garante a manutenção do mesmo valor semanas depois, principalmente quando a negociação não foi concretizada naquele período.

    Considerando nosso relacionamento de tantos anos, permanecemos à disposição para verificar a melhor condição que conseguirmos oferecer atualmente pelo aparelho.

    Equipe OTH Produtos

  2. Consumidor respondeu

    15/09/2026 às 17:59

    Desde o inicio fui sincera, dizendo que teria que aguardar a chegada do aparelho novo, como sempre fizemos em todos esses anos.

  3. OTH Produtos respondeu

    22/09/2026 às 14:12

    Olá, Isabel. Em momento algum tivemos a intenção de prejudicá-la. Acontece que os preços no mercado de usados mudam muito rapidamente. Estamos há quase 30 anos no mercado e nunca tivemos problemas de nenhuma espécie, não seria com você o primeiro.

    De qualquer forma mantemos a nossa posição de verificar a melhor condição atual para aquisição do seu aparelho.

    Atenciosamente,

    OTH Produtos

  4. Consumidor respondeu

    22/09/2026 às 14:23

    Eu sempre fui honesta, dando satisfação no Whatsapp do andamento, podem confirmar no Whatsapp, como em todas as vezes, esperei o aparelho chegar para vender para vocês, é a primera vez que acontece isso, vocês podem manter o valor incial ofertado??

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não resolvido, eu sempre cotei, comprei e vendi, mesmo assim, dei várias satisfações em relação ao andamento e em momento algum me pediram para levar o produto senão não poderiam cumprir com o prometido.

  6. Resposta final da empresa

    Há 12 dias

    Olá!

    Compreendemos sua colocação e respeitamos o relacionamento que construímos ao longo de tantos anos.

    Em nenhum momento houve intenção de voltar atrás em um compromisso ou causar qualquer prejuízo. A avaliação enviada no início de agosto refletia o valor que conseguíamos oferecer pelo aparelho naquele momento. Entretanto, a negociação não foi concluída naquela ocasião e o aparelho permaneceu com a cliente.

    Quando o contato foi retomado, aproximadamente um mês depois, foi necessária uma nova avaliação. Trabalhamos com produtos usados e seminovos e, por isso, nossas ofertas de compra estão diretamente relacionadas ao valor de mercado, à procura e ao volume de produtos que já temos em estoque. Esses fatores podem mudar significativamente em poucas semanas.

    Entendemos que a cliente informou que aguardaria a chegada do novo aparelho e também compreendemos que, por já possuir um relacionamento de longa data conosco, tenha considerado que o valor inicialmente informado permaneceria válido. Reconhecemos que poderíamos ter deixado mais claro, no momento da primeira avaliação, que aquela proposta estava sujeita a uma nova análise caso a venda fosse realizada posteriormente.

    Por outro lado, não seria possível para a OTH garantir por tempo indeterminado o valor de compra de um produto usado sem que a negociação tivesse sido efetivamente concluída, especialmente diante das variações de mercado e de estoque ocorridas nesse intervalo.

    Lamentamos sinceramente que essa situação tenha causado insatisfação, sobretudo tratando-se de uma cliente que nos acompanha há tantos anos. Nosso objetivo nunca foi desconsiderar esse histórico.

    Agradecemos pela manifestação e também pelo relacionamento mantido conosco durante todos esses anos. O ocorrido servirá, inclusive, para aprimorarmos a comunicação de nossas futuras avaliações, deixando mais explícito o período de validade das propostas apresentadas.

    Atenciosamente,

    Equipe OTH Produtos