Não cumprimento de promessa de entrega via Sedex e falta de suporte no WhatsApp
Resolvido
São Lourenço - MG
22/09/2025 às 08:41
ID: 227468575
Realizei uma compra através do site da empresa, após uma breve conversa por whatsapp.
Nessa conversa, pontuei com o/a atendente, que até preferia comprar pelo mercado livre (onde eles também anunciavam), por conta do prazo de entrega, que era mais curto.
Na tentativa de direcionar a venda para o site, o atendente me ofereceu sedex grátis, para que o prazo ficasse semelhante ao do anúncio do mercado livre.
Aceitei, realizei a compra e além de não ter recebido a devolutiva da postagem conforme combinado, no final do seguinte, 4 dias após a compra, eu mandei mensagem para o atendimento e tive o retorno de que o produto havia sido postado como pac, com prazo de 13 dias corridos, frente aos 2 dias uteis do mercado livre e sedex.
Gostaria de uma posição da empresa que não me responde mais no canal de atendimento do whatsapp após questionar o não cumprimento da promessa e me causou problemas operacionais pela falta do produto.
Atualizarei a reclamação quando da real chegada do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/10/2025 às 09:36
Prezado Hélio,
Lamentamos por qualquer mal entendido que tenha acontecido na sua experiência de compra conosco. Salientamos que a nossa empresa está no mercado há quase 30 anos e nunca prejudicamos nenhum cliente, até porque sabemos que a honestidade é obrigação. No caso da sua compra, houve um desencontro de informações visto que o seu DDD é de SP mas o envio foi feito para MG. Com isso, a promessa de envio Sedex antes da compra seria para SP e, não, para MG. De qualquer forma, pedimos desculpas por isso e nos empenhamos para te dar todo o suporte até a chegada do pedido no local de destino. Como já está com o produto em mãos, entendemos que a situação está resolvida mas permaneceremos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
OTH Produtos - 28 anos
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 16:08
Produto chegou no dia 29/09/*******, 11 dias após a compra e uma semana (7 dias) após o prazo combinado.
Houve uma confusão interna e o produto não foi enviado por sedex, conforme combinado na venda, e sim via pac.
Após a identificação do erro, o vendedor me ligou, pediu desculpas pelo ocorrido e foi muito solicito.
Notebook chegou exatamente conforme anúncio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10