OTH Produtos

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

24/07/2026 às 18:32

ID: 254782457

Fiz uma compra pelo perfil do mercado livre da empresa do equipamento Fortigate, modelo 30E do fabricante Fortinet.
Após realizar a compra, a própria equipe da loja entrou em contato para aparentemente garantir que eu estava realmente de acordo com as informações do produto, de que o mesmo era novo, sem uso, mas estava com a caixa aberta pois havia passado por testes. Eu confirmei que sim, estava de acordo com o anúncio e apenas questionei se o produto estava sem registro (processo que atrela o produto a uma empresa ou usuário, como um e-mail do icloud em um produto da Apple) e me confirmaram que sim, o produto estava sem registro já que era novo.. sem uso..

Ao receber o pedido o produto parecia novo, com todos os acessórios e com caixa original. No entanto ao abrir e ligar o produto à internet veio a surpresa de que o mesmo estava registrado no nome de uma empresa. Imediatamente abri uma reclamação no mercado livre e tentei contato via whatsapp, o atendimento da empresa se mostrou muito prestativo e atencioso, me possibilitando inclusive ir até a loja e realizar a trocar no próprio balcão, para não ter que esperar pela retirada e entrega do mercado livre.

Presencialmente na loja, um dos atendentes trouxe outro Fortigate30E, eu imadiatamente abri o site do fabricante e através do serialnumber mostrei que este equipamento também estava registrado. Um terceiro equipamento foi apresentado no balcão, um terceiro número de registro e também já registrado, portanto 3 equipamentos vendidos como sem uso, mas registrados no nome de outra empresa e com histórico de ativação. O terceiro equipamento foi levado para dentro da empresa para ser testado por um técnico que supostamente validou que o equipamento estava SIM sem registro, imaginando que poderia ser uma falha minha, aceitei a indicação do técnico e aceitei a troca.

Chegando ao laboratório, fiz o processo CORRETO de ligar o equipamento à rede e internet e surpresa! o equipamento realmente estava registrado e no nome da mesma empresa do primeiro. (provavelmente adquiridos em lote "testados" e colocados à venda como "sem uso" sem as devidas validações)

Recebi como proposta de resolução do problema a devolução do equipamento e estorno, o que resolveria o problema para a empresa, mas não resolve o tempo perdido, gasto com deslocamento até a loja nem o fato de ter um anuncio que vai entregar ao mercado diversos produtos que não estão realmente disponíveis para uso 100%. Isso assusta quando a empresa possui diversos anuncios de produtos "seminovos e originais".

Por precisar do produto, não realizei a devolução ainda, tentei explicar o caso para alguém que estava me atendendo via whatsapp tentando indicar a seriedade do problema e que isso não aconteceria só comigo. Fui tratado de maneira sarcastica e recebi uma orientação equivocada de como resolver meu problema, supostamente orientada por um técnico deles.