Não consigo abrir chamado pra devolução da minha compra A loja não facilita!!!! Estou [Editado pelo Reclame Aqui]

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Resolvido

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Porto Alegre - RS

22/05/2026 às 14:40

ID: 249407925

Fiz uma compra com a loja other girls CNPJ *****, e nenhuma das peças serviu.
Abri chamado pra troca ou devolução, mas sou paciente de Nefrologia, tenho insuficiência renal, e faço hemodiálise 3x na semana. Como houve uma mudança de de temperatura muito brusca aqui no estado, em ***** chegou a 6 graus... E não consegui sair pra fazer uma sessão de Hemodiálise, e a próxima caíu bem no último dia pra devolução da compra nos correios. Aconteceu isso porque, venho tendo muitas crises renais, depois da última cirurgia. E geralmente passo muito mal na maioria dos dias.
Estou na fila do transplante, e com isso muitas bolsinhas de secreção presas ao corpo, e por isso comprei peças G com a loja, mas não conhecia essa loja e não sabia que a modelagem deles é muito grande, mesmo pra over. Tentei contato com a loja pra abrir novo chamado de emissão de código de postagem das peças, mas o sistema não permitiu.
Estou [Editado pelo Reclame Aqui], pois resolvi dar uma chance a um loja nova e eles me decepcionam assim, fazendo e ter que me estressar com essa compra, porque não serviu e eles estão dificultando a devolução.
Se não resolver com o Reclame Aqui, vou procurar meus direitos em judicialmente, pois é um abuso!
Pelas minhas condições de saúde, nem deveria tá me estressando desse jeito

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Resposta da empresa

29/05/2026 às 09:43

Olá, Cátia!

Sentimos muito pela situação relatada e esperamos sinceramente que você fique bem.

Verificamos que o contato referente à postagem foi realizado após o prazo inicialmente disponibilizado para devolução. Ainda assim, entendendo a situação informada, nossa equipe seguiu com o atendimento via WhatsApp para analisar o caso da melhor forma possível.

No momento, estamos aguardando o envio da comprovação da internação/atendimento médico mencionados, para que possamos dar continuidade à análise e verificar as possibilidades de seguimento da solicitação.

Seguimos aguardando seu retorno pelo canal de atendimento.

Réplica do consumidor

30/05/2026 às 13:48

Estou com um grande problema aqui... De saúde... Por isso não consegui retomar o contato. Segunda feira no máximo resolvemos isso. Vcs irão ver que estou em um processo grave mesmo.
Aguardem por favor mais um pouquinho, Vai bom pra ambas as partes.

Consideração final do consumidor

29/07/2026 às 09:24

Resolver meu problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

8