O que aconteceu
Fiz uma compra de lentes Biofinity Energys da marca Coopervision e grau -6,00 (*****) e me foi entregue lentes Solflex CL da Solótica e grau -9,00.
Entrei em contato por e-mail e não tive qualquer resposta.
Coincidência ou não, o produto entregue é muito mais barato que o produto comprado.
Interações da reclamação
Ótica Americana respondeu
29/08/2026 às 10:03
Olá, Ronan, bom dia!
Aqui é o Luciano, do SAC da Ótica Americana.
Recebemos sua reclamação e permita-me esclarecer o que ocorreu.
Inicialmente registro que entendo perfeitamente a sua preocupação ao receber um produto diferente. Infelizmente houve um erro na expedição do seu pedido. Você comprou as Biofinity Energys, da CooperVision, no grau -6,00, e recebeu lentes Solflex CL, da Solótica, no grau -9,00. Foi um equívoco nosso, sem qualquer dúvida. Pedimos sinceras escusas por esse fato.
Pode ter certeza que não houve nenhuma intenção de substituir o produto por outro de menor valor. O que aconteceu foi realmente uma falha nossa na separação e expedição do pedido.
As lentes corretas já estão sendo providenciadas e serão encaminhadas ainda hoje, dia 29.08, sábado. Vou acompanhar esse processo por aqui para garantir que o pedido siga corretamente e, tão breve tenha o código do rastreamento, te informarei.
Também quero pedir desculpas por você ter nos enviado um e-mail e não ter recebido resposta. Nesta semana estamos fazendo algumas atualizações importantes em nosso e-commerce, inclusive preparando a estrutura para começarmos a vender óculos completos, e isso acabou causando alguns problemas internos que afetaram também o atendimento e a logística. Mas isso é uma explicação para o que aconteceu, não uma desculpa: deveríamos ter respondido você e resolvido isso antes.
De todo modo, reiteramos o pedido de desculpas e, para minimizar todo o transtorno causado, quero deixar para você um cupom de R$ 22,00 de desconto na sua próxima compra, caso você queira nos dar uma nova oportunidade.
Espero que consigamos resolver tudo rapidamente e, principalmente, recuperar a sua confiança na Ótica Americana.
Um abraço,
Luciano
SAC Ótica Americana
Consumidor respondeu
31/08/2026 às 12:05
A empresa, em sua resposta, se comprometeu a resolver o problema dia 29/08 com o envio das lentes corretas. Já estamos no dia 31/08 à tarde e até agora nada de resolver.Ótica Americana respondeu
01/09/2026 às 20:33
Prezado Ronan,
Verificamos, pelo rastreamento dos Correios que lhe fora informado por e-mail, que, na presente data do dia 01.09, às 18h25, suas lentes de contato foram entregues.
Esclarecemos, por oportuno, que esse foi o prazo mínimo necessário para o transporte da cidade de Americana/SP, onde fica nosso Centro de Distribuição, até o seu destino tendo o envio sido feito pela encomenda expressa.
No e-mail encaminhado informamos todo o processo de envio e também te enviamos imagens e vídeo de suas lentes de contato encaminhados para não haver erro.
Agradecemos a compreensão e colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Esperamos que esse atendimento tenha sido satisfatório.
Um abraço,
Luciano
SAC Ótica Americana
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Se eu não tivesse feito a reclamação no ReclameAqui acredito que não teria solução para o meu caso.Embora resolvido, se espera um melhor cuidado das empresas com seus clientes.
Resposta final da empresa
03/09/2026 às 14:59
Grato pela avaliação, Ronan!
Esclarecemos, contudo, que, sem dúvida, resolveríamos o seu problema. Somos uma empresa responsável e que está há 48 anos no mercado e nunca tivemos uma ação judicial de direito do consumidor ou sequer questionamento perante os PROCONs, pois prezamos pelo cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor e todo os direitos básicos das pessoas.
Como informamos a Vossa Senhoria, foi, simplesmente, um problema pontual em nossa caixa de e-mail SAC e o assunto foi resolvido em poucos dias.
Atenciosamente,
Luciano
SAC Ótica Americana