Lente de óculos errada e dor de cabeça - Solicitação de estorno e devolução
Em réplica
São Paulo - SP
08/01/2026 às 13:44
ID: 237058179
Ola boa tarde!
No mes de outubro fui na ótica felipe da 25 de março 3er andar, fui atendida por uma menino que perguntou se ja tinha o exame oftalmologico eu disse que não, entao ela disse tudo bem voce faz aqui mesmo um menino me levou ate a sala onde fazem o exame de olho.
Fizeram minha lente quando busquei a lente estava errado nao conseguia enxergar meu olho tremia muito e ardia, entao voltei para fazer um novo exame onde a moça disse que quem estava errando era na hora de fazer a lente e nao quando fez o exame, blz fizeram como 3 vezes a lente , depois de muitas horas de espera veio um moço e perguntou se meu lente que ja utilizo é d4 alguma marca específica eu disse sim é da kodak, el3 disse entao é isso tem que fazer de essa marca .
Meu lente atual que utilizo é 1.6 a que a moça tirou as medidas deu 2.0 . Blz fiz da kodak depois que chegou fui buscar utilizei uma semana toda a semana com dor d3 cabeça impossível de utilizar .
Agora fui cobrada 800 reais da lente mais 160 reais do exame, sendo que a lente nao esta bem. Ontem fui na loja explicando a situação onde nao querem se responsabilizar pedi para falar com o gerente o encarregado a atendente foi passar acredito que seja para o gerente o caso e nem quis falar comigo a moça voltou e disse que nao, que nao vão se responsabilizar pois eu tinha sugerido fazer o exame em alguma clinica que nao seja essa para ver se é ai o problema e se for esse o caso eu precisaria do estorno dos valores tanto do exame quanto da lente que fiz, sao 3 meses que nao consigo utilizar minha lente pois esta tudo errado. Eu quero devolver o lente e quero que estornem o valor que paguei pois fazer em outra ótica que sim sejam profissionais Por favor ! Pois nao se brinca com o mal da vista das pessoas é uma coisa muito séria!
Fui tentar fazer nessa ótica por que tem boa avaliação no google mas a mi ha experiência foi muito ao contrário.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2026 às 14:22
Boa tarde, pedimos desculpa em nome de toda Oticas Felipe pelo acontecido.
Relatamos que um de nossos gestores entrou em contato com a Sra. Monica e conseguiu estar resolvendo a questao citada a cima.
ressaltamos que qualquer coisa que a Sra. venha a precisar estaremos sempre a disposição
Ficamos aguardando a Sra em loja (Favor na data que vir procura pela gestora Dirce)
nosso atendimento é de segunda a sabado das 08:30 as 17:00
att
Equipe Oticas Felipe.
Réplica do consumidor
07/02/2026 às 19:32
olá boa noite, novamente volto aqui para PEDIR POR GENTILEZA A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO POIS PELA 4TA VEZ TENTEI FAZER OS LENTES NA ÓTICA FELIPE E NADA, CONTINUO COM DOR DE CABEÇA O LENTE DEVO UTILIZAR EM UM JEITO QUE NAO É CORRETO ALGUMA COISA ESTA ERRADO NA HORA QUE MANDAM FAZER , POR FAVOR SÓ QUERO UM LENTE QUE NAO ME FAÇA PASSAR MAL
UTILIZEI HOJE O DIA TODO POIS ONTEM PEGUEI O LENTE E É IMPOSSÍVEL DE UTILIZAR POR FAVOR PRECISO DO LENTE SAO 4 MESES QUE ESTOU SENDO PREJUDICADA .
VOU FAZER EM OUTRA OTICA EU VOU FAZER A DEVOLUÇÃO DO LENTE E SE QUISER PASSO O PIX OU A CONTA DA OUTRA OTICA QUE VOU FAZER O LENTE PARA NAO ACHAREM QUE DESISTI DO LENTE E QUE SO QUERO O DINHEIRO DE VOLTA, ATE COMPREI OUTRA ARMAÇÃO PARA FICAR BOM MAS.NAO DA QUEN UTILIZA SABE EU FICO TONTA AI QUE COMEÇA A DOR DE CABEÇA O LENTE QUE UTILIZO ATUALMENTE DESCE UM POUCO EU ARRUMO ELE SE.MEXE MAS NAO FICO COM NEHUMA TONTURA . POR FAVOR SO QUERO MEU LENTE QUE NAO ME FAÇA MAL
Réplica da empresa
10/02/2026 às 09:12
Bom dia, Mônica,
Espero que esteja bem.
Informamos que efetuamos a troca das lentes e a mesma está de acordo com o grau da receita médica solicitada. Sugerimos que a Sra. consulte o profissional que realizou o exame para obter esclarecimentos sobre o desconforto apresentado.
Lentamente informamos que, de acordo com nossa política, não é possível efetuar o cancelamento da compra.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Óticas Felipe
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 15:18
ESTA ÓTICA É NAO TEM EMPATIA, FUI DESTRADA PELO SR ***** DESDE A PRIMEIRA VEZ E HOJE TAMBEM PELA SRA ***** TAMBEM ELES VEM MINHA CARA QUE SOU BOLIVIANA E COMEÇAM COM O ATENDIMENTO RUIM, HOJE O SR ***** ME DEIXOU NA MESA SENTADA SEM ME DAR UM RETORNO QUASE 1 HORA SENTADA EsPERANDO E SIMPLESMENTE ELE FEZ COMO SE EU NAO ESTIVESSE AI, EU TENHO TUDO GRAVADO ASSIM COMO TAMBEM TENHO GRAVADO A 1RA LIGAÇÃO DA SRA ***** ONDE FALA UMA COISA E NO ATENDIMENTO PEESENCIAL FALA OUTRA COISA, TODAS AS MINHAS IDAS A LOJA FORAM GRAVADAS E VOU NO PROCON SIM, POIS MESMO QUE EU SEJA BOLIVIANA SEI QUAIS SAO MEUS DIREITOS! HOJE TINHA OUTRO BOLIVIANO SENDO DESTRATADO PELA ATENDENTE TAMBEM GRAVEI COMO ELA ESTAVA FALANDO COM O BOLIVIANO! TALVEZ PARA VOCES NAO É NADA 800 REAIS PARA MIM SAO 20 DIAS DE TRABALHO.
FIZ TUDO QUE A ÓTICA ME PEDIU PEDIU UMA MARCA ESPECÍFICA DE LENTE PAGUEI DA KODAK PEDIU UM NOVO EXAME TAMBEM FIZ 5 MESES DE ESPERA PARA QUE SEJA RESOLVIDO E NADA. Mas eu vou ate o final para que nao destratem mais a os bolivianos ou as pessoas de baixos recursos, nessa otica as pessoas sao atendidas depende do quanto voce tem e da onde voce é, mas eu tenho tudo gravado.