Lente rasgada com pouco uso, falta de garantia e mau atendimento na Ótica Felipe
Respondida
Santo André - SP
19/01/2026 às 10:25
ID: 238090393
No dia 18/12/2025 adquiri uma lente anual e duas armações na Ótica Felipe, com entrega em 12/01/2026.
Após usar a lente apenas duas vezes, ela rasgou. Além disso, percebi que a lente do olho esquerdo é mais frágil e nenhuma das lentes fixa corretamente no olho, mesmo seguindo todas as orientações de uso e mantendo-as no Renu.
O vendedor não informou em nenhum momento que o produto não teria garantia, e mesmo assim gastei quase R$ 800,00 apenas na lente, sem contar o valor das armações.
Ao relatar o problema à loja, fui atendida com grosseria e orientada a procurar diretamente o fabricante, sem receber qualquer contato ou número do fabricante. Essa postura é inaceitável, pois o Código de Defesa do Consumidor garante que a loja é responsável pelo produto vendido.
Exijo uma solução justa, seja por troca da lente, reembolso ou outra alternativa adequada, sem que o consumidor seja prejudicado por um produto claramente defeituoso e pela falta de informação sobre a garantia.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 09:21
Bom dia, Bianca,
Espero que esteja bem.
Gentilmente esclarecemos que todas as lentes de contato comercializadas em nossa loja são do tipo gelatinosa, o que as torna mais delicadas e exigem cuidados especiais ao manusear, aplicar e remover.
Entendemos a situação e estamos dispostos a colaborar. Encaminharemos a lente em questão para análise do fabricante, a fim de determinar se o rasgo foi causado por defeito de fabricação ou uso inadequado.
De acordo com nossa política, não é possível efetuar o cancelamento da compra, pois o pedido foi processado conforme solicitado no ato da compra. No entanto, aguardaremos o resultado da análise para prosseguir com as ações cabíveis.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Óticas Felipe