Lentes com grande diferença de graus e óticas se recusa a resolver após 90 dias
Respondida
Ubatuba - SP
28/05/2026 às 19:48
ID: 249984141
Estou com um problema com as lentes que fiz com a óticas Felipe! Fiz uma consulta com oftalmologista deles, e aí fizeram as lentes pra mim de acordo com a receita, mas não consegui me adaptar. Fui até eles e eles acionaram a garantia, porém o problema continua. E então resolvi fazer uma nova consulta com outro profissional da minha cidade e foi constatado uma grande diferença! E agora estou tentando resolver mas eles alegam que já venceram os 90 dias. E o problema é que paguei muito caro nas lentes e não quero ficar no prejuízo, pois não consigo usar os óculos pq há uma grande diferença de graus e não consegui usar os óculos até agora. E pra mim é muito difícil de resolver por conta da distância que moro e as correrias do dia a dia não permitem que eu vou até lá. Já fui uma vez, mas não conseguiram resolver. E aí então eu tô tendo que me virar com um óculos de farmácia.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:54
Bom dia Paulo, informando que nosso SAC está tentando contanto com o Sr. Toda lente possui a garantia de 90 dias para troca do grau caso ocorra alguma alteração entre uma receita ou outra. Estaremos fazendo uma excessão e efetuando esta troca para o Sr mesmo estando já fora do prazo de garantia. Informamos que estaremos efetuando apenas esta troca. Caso ocorra futuras alterações de receitas médicas não conseguiremos fazer a troca pois o prazo de garantia que é dado diretamente pelo fabricante já se encerrou.