Óticas Lancaster

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São Paulo - SP

09/11/2024 às 08:24

ID: 201623147

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Tive uma experiência bastante frustrante em relação a ótica! Fiz o exame de visão na unidade de Pirituba, em 04/11, para atualização do meu grau. Já tinha a armação em mãos que havia sido comprada dias antes na chilli beans, precisava apenas das lentes. Logo de início a atendente demonstrou frustração pelo fato de eu não comprar a armação na loja, mas fingi que não entendi. Após exame fui chamada pela atendente, que me ofertou uns quatro modelos de lente, tentando visivelmente que eu comprasse a mais cara. Perguntei sobre a qualidade, até que a funcionária me revelou que eram as mesmas, mas que as mais caras tinham garantia (o que não é verdadeiro, uma vez que todos os produtos devem possuir garantia, conforme descrito em lei). Como eu estava com pressa e havia feito o orçamento em mais óticas anteriores, perguntei a atendente sobre o período de entrega e ela me disse que em cinco dias úteis. Dialoguei que verificaria em outro lugar, uma vez que o prazo deles estava muito extenso, e a funcionária informou que me entregaria para o dia 07/11 disponível para a retirada após as 14h. Na data liguei na unidade às 16h e a funcionária se mostrou extremamente rude me dizendo que não iria entregar os óculos - ao mesmo tempo que não me disse quando ficariam prontos, informando que não tinha a informação. Pedi que conversasse com o setor e ela ficou de me dar o retorno e não deu. Minutos após retornei a ligação e ela falou questões absurdas pra mim, dizendo que ela havia sido legal no meu atendido (como se fosse algum favor estabelecido), que eu deveria agradecer e mencionou que eu estava mentindo sobre a data acordada. Retomamos ao mesmo assunto várias vezes, e essa pessoa continuou sendo grosseira comigo! Até que ela passou para a Viviane que se mencionou como gerente. A funcionária e a gerente ficaram vários minutos falando de mim, como se eu não existisse naquela ligação, e a Viviane não demonstrou interesse no caso. Como estava em reunião, pedi para uma familiar que ligasse na ótica com o intuito de resolver o meu problema. Ao ligar a gerente caiu em contradição diversas vezes, dizendo oras que eu estava mentindo sobre a data de entrega do produto, enquanto dizia que não havia assistido o processo de compra das lentes.
Viviane me chamou minutos após dizendo que não sabia se chegaria o produto até mim, uma vez que estavam prontos porém em bairro distante. Discutimos durante mais de uma hora, até que eu decidi ligar no lugar e a mesma disse que apenas falaria comigo presencialmente. Após diversos questionamentos, ela disse que meus óculos estavam prontos para a retirada (do nada - não estava em outro bairro?).
Ao chegar no local, eu disse que desde o início não queria contato com a pessoa que me atendeu e ela estava lá, me olhando de modo grosseiro.
Acredito que atrasar a entrega do óculos já é por si só, um absurdo. Mas o que de fato piorou foi a falta de educação da atendente, que misturou trabalho com favor e ainda me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou enviando a mesma reclamação para a franquia, e peço que NÃO comprem neste estabelecimento! Desde o atendimento inicial até o final, foi precário. As atendentes não tem educação e possuem conduta infantilizada, e a gerente não sabe gerir o estabelecimento!