Fabricacao das lentes erradas
Resolvido
São Paulo - SP
07/08/2024 às 13:16
ID: 194709001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um óculos com eles, porém o grau ficou totalmente errado. Me deu tontura e a visão ficava sempre ruim. Reagendei uma regulagem, porém não melhorou.
Agora estou usando meus óculos velho de 4 anos atrás, que por sinal é muito melhor do que o novo feito pela Lancaster. Solicitei uma nova regulagem por fui informado que não tenho mais direito a garantia.
Como assim? Eu não danifiquei os óculos. Vocês que fabricaram o eferiram meu grau errado e agora eu que pago o pato?
Irei processa-los!!!! Isso chega a ser um abuso!!!
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Resposta da empresa
07/08/2024 às 16:10
Sr. Douglas, boa tarde!
Primeiramente gostaríamos de agradecer vosso contato. Procuramos sempre, entender as indagações dos nossos clientes afim de usa-las para aperfeiçoar nossos processos e acima de tudo melhorar nosso atendimento.
Já estamos acompanhando o seu caso de perto,
Daremos um retorno em breve mas, queremos desde já informar que você é nossa prioridade.
Atenciosamente, Equipe Lancaster
Réplica da empresa
09/08/2024 às 16:27
Em tempo, corrigindo !
Sr. Danilo Boa tarde,
Primeiramente gostaríamos de agradecer vosso contato. Procuramos sempre, entender as indagações dos nossos clientes afim de usa-las para aperfeiçoar nossos processos e acima de tudo melhorar nosso atendimento.
Já estamos acompanhando o seu caso de perto,
Daremos um retorno em breve mas, queremos desde já informar que você é nossa prioridade.
Atenciosamente, Equipe Lancaster
Consideração final do consumidor
17/08/2024 às 15:07
A gerente da loja me ligou e conseguiu condições especiais para resolver meu problema. Fui muito bem atendido e compreendido quanto a minha queixa.
Gostaria de ressaltar que eu faria negócio novamente pois a loja fez questão de solucionar meu problema. Gostaria de deixar meus parabéns pelo atendimento da gerente, da vendedora e oftalmologista. Parabéns a todos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10