Produto não ficou como o esperado
Respondida
São Paulo - SP
22/04/2026 às 12:15
ID: 246653887
Fiz uma compra na Ótica Inajá em Guaianazes eo óculos fica caindo do meu rosto
Os funcionários junto com o técnico que faz os ajustes falaram que esse armação não tem ajuste e que o errado foi eu porque não vi na hora da compra ok beleza mas eu uso óculos a anos e sempre teve ajuste
E se essa armação não tem ajuste o porquê não informou na hora da aquisição eu teria escolhido outra se as armações da HB não tem ajuste informem estou com o produto que não vou usar porque não fixa no meu rosto qualquer movimento brusco ele cai
Perguntei se tinha como fazer o cancelamento da compra foi informado que não que a loja não ficaria no prejuízo mas eu fiquei no prejuízo porque o produto não dá para ser usado simples assim se não tem como ajustar avise na hora da compra ficou bom essa armação não tem como fazer ajuste
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 12:52
Olá, Rodrigo! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente.
Sentimos muito por qualquer desconforto causado, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos internamente o seu atendimento e identificamos que, no momento da escolha da armação, foram apresentadas diferentes opções, inclusive com características distintas.
No ato da retirada, também foi oferecida a possibilidade de troca do modelo, caso desejasse, mas na ocasião a opção não foi realizada.
De qualquer forma, entendemos sua insatisfação e queremos resolver isso da melhor forma possível
Pedimos, por gentileza, que você retorne à nossa unidade de Guaianases.
Nossa equipe estará à disposição para avaliar seu caso com atenção e oferecer a troca da armação por um modelo que se adapte melhor ao seu rosto, garantindo seu conforto e satisfação.
Nosso objetivo é que você saia plenamente satisfeito com seu óculos
Ficamos te aguardando!
Atenciosamente,
Ótica Inajá