Vender sim, trocar nunca.
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 08:57
ID: 255004229
Adquiri duas armações para óculos masculina. Atendi ao contato da ótica, solicitando aceitação de armação com cor diferente da vendida. Aceitei sem problemas. Quando recebi a encomenda percebi que a segunda armação tinha tamanho incompatível com minhas lentes. Fiz uma solicitação ao atendente ***** solicitando uma loja próxima da Zona Sul para que fizesse a troca. Decorridos mais de 7 dias, mutismo total
Sem resposta, sem atendimento, sem empatia com os clientes. Fim das possibilidades de novas compras. Lamentável!
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:31
Prezado Paulo Cesar,
Agradecemos por entrar em contato conosco através deste canal. Lamentamos pelo fato relatado e pedimos desculpas.
Sua reclamação já foi encaminhada ao setor responsável da empresa, que entrará em contato com você o mais rápido possível.
Obrigada pelo seu relato. Isso nos ajuda a melhorar dia após dia o nosso atendimento e serviços, buscando sempre a excelência para nossos clientes.
Atenciosamente,
SAC Ótica Inajá
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 18:25
Após um acerto com a empresa, aguardo uma solução, que está em andamento, para que minha armação retorne com as lentes remetidas. O funcionário ***** está ultimando a montagem das lentes. Aguardo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6