Armação de óculos da marca Ana Hickmann apresenta defeito recorrente no parafuso da haste, causando queda da lente.
Resolvido
São Paulo - SP
23/06/2026 às 09:13
ID: 252070647
Sou cliente da ótica indaiá alguns bons e na minha última compra do óculos venho tendo problema recorrente com a armação desde o primeiro dia,ao chegar em casa percebi uma alteração no parafuso da haste (perna do óculos),minha armação é nova da marca Ana Hickmann comprada na ótica indaiá, pedir para fazer a troca da armação,depois de 15 dias eles pediu para eu levar o óculos para fazer a troca por um novo,enfim levei o o óculos,eles pediu para eu buscar horas depois,nada foi feito as claras,eles não me mostrou a armação nova que seria feito a troca,algumas horas depois fui buscar meu óculos,para mim não parece ter sido feito a troca,mas sim a troca do parafuso,pq qdo a armação é nova o cliente percebe a hastes mais firme,por fim me entregaram o óculos falando que a ``troca foi feita`` mês 4 o problema com haste aconteceu novamente o parafuso soltou e minha lente caiu no chão,mandei menssagem para eles,levei lá ainda dentro do prazo da garantia,foi feito a reposição do parafuso e duas semanas de pois aqui estou eu fazendo uma reclamação por aconteceu novamente o parafuso soltou,eu comprei um óculos da marca da Ana Hickmann por ser uma empresa séria buscando qualidade,o meu óculos é multifocal,preciso muito do óculos o tempo todo,e não se trata só de um parafuso que soltou,se trata de um cliente com problema de saúde graves,que precisa disponibilidade de tempo para ir várias vezes até eles com o mesmo problema,o tempo que fico sem o óculos me dificulta em muitas coisas, enfim são N coisas,para a atendente falar é só um parafuso,preciso de uma solução da ótica indaiá junto com a marca Ana Hickmann,porque quando aspirar o tempo de garantia eu faço oque se o parafuso soltar dias depois e se quebrar arranhar minha lente,enfim estou triste com tudo,espero anciosamente uma solução.Desde já agradeço atenção e compreensão que terão com a minha situação, não estou conseguindo incluir as imagens para documentar o fato,mas posso tá mandando depois por email ou whatsapp tudo direitinho nota fiscal foto do meu oculos
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:15
Olá, Sra. Marinalva.
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que a senhora compareceu à nossa unidade no dia 03/07/2026, quando realizamos a substituição da armação por uma nova, do mesmo modelo, porém em uma cor diferente. Essa medida foi adotada para que a senhora tivesse a certeza de que a peça foi realmente substituída, uma vez que essa havia sido uma dúvida após a primeira troca.
Permanecemos à disposição e esperamos que a solução adotada atenda às suas expectativas. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação.
Óticas Indaiá Conceito.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 11:22
A atendente Yasmim um amor,mas do restante deixa desejar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8