Dificuldade de atendimento para pagamento de parcela de óculos

Olá, Elaine!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência relatada. Pedimos desculpas por qualquer dificuldade ou falta de clareza na comunicação durante o atendimento.

Após uma análise do caso, verificamos que a senhora também entrou em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar o link necessário para realizar o pagamento da última parcela. Na ocasião, nossa Central informou à loja que a cliente aguardava um retorno sobre sua solicitação.

Também confirmamos que o pagamento foi localizado e que ele foi realizado na mesma data em que a solicitação foi registrada junto à nossa Central de Atendimento. Dessa forma, o pagamento da parcela foi devidamente identificado em nosso sistema.

Entendemos, contudo, que a ausência de um retorno no momento esperado pode ter causado insegurança e frustração, principalmente por se tratar de uma cliente que buscava justamente regularizar sua pendência. Sentimos muito por essa percepção e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.

Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois manifestações como essa nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos de comunicação e atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência cada vez melhor.

Atenciosamente,
ÓTICAS INDAIÁ CONCEITO.