Erro médico na ótica - Grau e lente totalmente errado e péssimo atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 08:54
ID: 255166123
Meu pai, XXXXXX, adquiriu um óculos de grau, na Óticas Indaiá, unidade da Estrada do Campo Limpo, 4211 Pirajussara São Paulo (*****), e infelizmente vivenciamos uma das piores experiências que já tivemos como consumidores.
O atendimento médico foi realizado pelo ***** (CRM XXXXX). A partir daí iniciou-se uma sequência de erros que jamais foi solucionada.
Cronologia dos atendimentos:
* **18/03** primeira consulta;
* **21/03** primeiro retorno;
* **02/04** segundo retorno;
* **18/04** terceiro retorno.
Foram **quatro consultas e quatro tentativas de correção**, sempre porque as lentes apresentavam problemas e não correspondiam à necessidade visual do meu pai. A cada retorno, uma nova receita era emitida, demonstrando que o problema persistia.
Na última entrega, além de o problema de visão não estar solucionado, os óculos foram entregues **com a lente trincada e com uma armação maior do que a própria lente**, evidenciando também falhas na montagem e no controle de qualidade do produto.
Meu pai é **motorista profissional de caminhão**, profissão que exige visão precisa e segura. Receber repetidamente lentes incorretas não representa apenas um transtorno, mas um risco concreto de acidentes.
Possuímos **prints de todas as conversas e reclamações realizadas junto à loja**, comprovando que buscamos resolver o problema amigavelmente desde o início. Também guardamos **as quatro receitas emitidas pela própria Óticas Indaiá**, que apresentam alterações sucessivas entre si.
Além disso, diante da falta de confiança no atendimento recebido, procuramos outra clínica. O resultado foi uma **nova receita completamente diferente das quatro prescrições emitidas pela Óticas Indaiá**, reforçando a existência de falhas nos atendimentos realizados.
Após todas essas tentativas frustradas, solicitamos o ressarcimento do valor gasto da compra. Como resposta, a gerente ***** informou que o cancelamento não seria possível porque "a data da compra até a solicitação de cancelamento estourou" e que "foram oferecidas todas as assistências possíveis para os devidos reparos". Tenho email registrando as tratativas.
Discordamos completamente dessa justificativa. O prazo somente transcorreu porque confiamos que a empresa resolveria o problema. Cada retorno ocorreu exclusivamente em razão dos erros da própria empresa. Não é aceitável utilizar o tempo consumido pelas sucessivas tentativas de correção como fundamento para negar o direito do consumidor.
Esperávamos uma solução, mas encontramos apenas resistência em reconhecer as falhas. Caso não haja uma solução definitiva, toda a documentação será apresentada aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, incluindo as conversas, as receitas, os registros das reclamações e a nova prescrição emitida por outro profissional, que evidencia a gravidade dos erros cometidos.