Ótica Indaiá Conceito

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/05/2026 às 17:13

ID: 249742139

Olá,

Gostaria de registrar minha profunda indignação com o serviço prestado pela Ótica Indaiá. Recentemente fui diagnosticada com ceratocone e, devido ao alto custo e à necessidade do tratamento, fiz um grande esforço financeiro para adquirir as lentes de contato rígidas com vocês, pagando um valor alto e parcelado.

O processo já começou errado: no primeiro teste, o cálculo foi feito de forma incorreta e eu simplesmente não enxergava nada. Tive que perder meu dia de folga e passar a manhã inteira na ótica para refazer os testes.

Após a retirada das novas lentes, fiz o uso por 15 dias conforme as orientações. No entanto, a lente começou a pular para fora do meu olho constantemente. Isso é um claro sinal de erro na adaptação técnica e na curvatura da lente, que não foi moldada corretamente para o meu caso de ceratocone. Devido a essa má adaptação, a lente pulou do meu olho, caiu no chão e quebrou.

Entrei em contato com a empresa e a resposta que tive foi que eu deveria comprar outra lente. Isso é inadmissível. O erro não foi meu. Eu não tive culpa da lente ter pulado, isso aconteceu por uma falha técnica no produto/ajuste de vocês. Além disso, a atendente me pediu para retornar à ótica, mas eu trabalho na área da saúde ocular, minha rotina é extremamente corrida e eu não tenho disponibilidade de tempo para ficar comparecendo à loja para resolver um erro que vocês cometeram.

Eu já estou pagando caro por um produto que deveria me trazer qualidade de vida, e não prejuízo e estresse.

Diante do exposto, com base no Código de Defesa do Consumidor (vício do produto/serviço), exijo a reposição da minha lente sem nenhum custo adicional e com a adaptação correta. Não aceitarei a cobrança de uma nova lente.

No aguardo de uma solução urgente e sem enrolação.