Ótica Indaiá Conceito

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São Paulo - SP

24/06/2026 às 16:43

ID: 252242969

Realizei a compra de um óculos em maio de 2025, com armação da marca Calvin Klein. Após alguns meses de uso, a armação apresentou avarias, como sinais de oxidação e descascamento.
Em fevereiro de 2026, procurei a loja para solicitar a troca do produto em garantia. Na ocasião, fui informada de que não havia disponível o mesmo modelo e cor da minha armação, mas que a loja verificaria a disponibilidade e entraria em contato assim que o produto estivesse disponível para retirada.
Aguardei por vários meses sem qualquer retorno. Em maio de 2026, retornei à loja para solicitar uma posição sobre o caso e novamente fui informada de que verificariam a situação e me retornariam posteriormente.
Somente em ***** recebi uma mensagem via WhatsApp com o seguinte conteúdo:
"Bom dia, tudo bem? Aqui é da Ótica Indaiá. Estamos entrando em contato para informar que o óculos da sua garantia chegou. Pode vir trocar assim que possível."
Ao comparecer à loja, constatei que a armação disponibilizada para troca não era da mesma cor da minha original. Informei que não tinha interesse em receber uma armação de cor diferente daquela adquirida.
Nesse momento, a atendente informou que houve problemas internos e que a armação havia se perdido entre algumas lojas, motivo pelo qual o processo demorou tantos meses. Em seguida, fui atendida pela gerente *****, que tentou justificar o ocorrido. Entretanto, a explicação já havia sido fornecida anteriormente pela própria atendente.
Além disso, a gerente alegou que o problema de oxidação poderia ter sido causado pelo meu suor, o que me causou grande indignação, pois entendo que uma armação deve ser adequada ao uso normal e cotidiano, não sendo razoável atribuir o defeito ao simples fato de o consumidor transpirar.
Diante da demora excessiva, da falta de retorno durante meses e da impossibilidade de fornecerem o mesmo produto adquirido, solicitei a devolução do valor pago. A gerente informou que ainda verificaria a possibilidade de localizar outra armação igual à minha.
Até a data*****, não recebi qualquer retorno ou solução definitiva para o problema.