Título: Falta de transparência no agendamento e atendimento inadequado na unidade de Santo Amaro
Agendei um exame de vista com a atendente Linda para a unidade de Santo Amaro, próxima à estação Adolfo Pinheiro. Em nenhum momento fui informada d
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 17:04
ID: 254191339
Unidade santo Amaro
Agendei um exame de vista com a atendente Linda para a unidade de Santo Amaro, próxima à estação Adolfo Pinheiro. Em nenhum momento fui informada de que, por se tratar de um exame realizado na clínica, seria obrigatório fechar a compra dos óculos ou das lentes. Se essa é uma condição da empresa, essa informação deveria ser passada antes do agendamento ou, no mínimo, antes da realização do exame.
Realizei o exame normalmente e, ao final, informei à funcionária Adriana que faria apenas um orçamento para lentes de contato, pois pretendia realizar a compra em agosto.
A partir desse momento, a postura da funcionária mudou completamente. Ela passou a dizer que todos que fazem o exame na clínica são obrigados a fechar a compra dos óculos, fez comparações entre atendimento pelo SUS e consulta particular, o que não tinha qualquer relação com a situação, e teve uma postura extremamente estúpida e sem educação durante a conversa. Mesmo mostrando a conversa do agendamento, em que essa informação nunca foi mencionada, minhas explicações foram ignoradas e a situação acabou gerando um desentendimento.
Quero deixar claro que em nenhum momento me recusei a comprar. Apenas informei que faria a compra em agosto. Isso não justifica a mudança de postura no atendimento. Fiquei com a impressão de que, se eu tivesse efetuado o pagamento ou dado uma entrada no mesmo dia, o tratamento teria sido diferente.
Minha reclamação não é sobre a política comercial da empresa, mas sobre a falta de transparência no agendamento e a forma como fui tratada. O cliente tem o direito de receber todas as condições antes de comparecer à clínica, e o atendimento deve ser respeitoso independentemente de a compra ser realizada no mesmo dia ou em outro momento.
Espero que a empresa reveja seus procedimentos de informação aos clientes e também a postura adotada no atendimento, para que outras pessoas não passem pela mesma situação desagradável que vivi.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:32
Prezada Amanda,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo desconforto causado durante seu atendimento.
Recebemos sua manifestação com atenção e levamos seus apontamentos muito a sério. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente, cordial e respeitoso em todas as etapas da experiência do cliente.
Conforme informado pela gerência da unidade, entramos em contato para ouvir seu relato, prestar os devidos esclarecimentos e nos colocamos à sua disposição para atendê-la da melhor forma possível. Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos estabelecer esse contato e que ficou alinhado o seu retorno à loja no próximo mês para que possa avaliar as lentes e dar continuidade ao atendimento.
Reforçamos que seus apontamentos referentes à comunicação das condições do atendimento e à postura percebida durante o atendimento foram registrados e serão utilizados para aprimorar nossos processos internos, buscando evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para recebê-la em sua próxima visita e oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
ÓTICAS INDAIÁ CONCEITO