Venda de óculos inadequados para ceratocone, com alegação de má fé da vendedora.
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 17:53
ID: 253664149
Fiz uma compra de um óculos, onde me afirmaram que com o problema que eu tenho que é ceratocone, mesmo eu usando a lente rígida teria que usar o óculos. Fiz o exame para a lente o médico me falou que no meu caso o óculos não resolveria meu problema e não adiantaria e hj tô pagando uma coisa que não consigo usar por conta do meu grau ser muito diferente doque está no óculos. Isso por conta da vendedora agir de má fé pra fazer a venda perguntei muitas vezes se não seria melhor fazer o exame e ela disse que não. Não precisaria agr gostaria de saber como podemos resolver essa situação.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:46
Prezado Hiago,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.
Conforme informado anteriormente, entramos em contato para tratar da sua manifestação e analisamos cuidadosamente o seu prontuário e a sua acuidade visual. Verificamos que, em razão do diagnóstico de ceratocone, consta o registro de que o uso dos óculos não proporcionaria 100% da correção visual, sendo essa uma limitação decorrente da própria condição clínica.
Durante nosso contato, prestamos todos os esclarecimentos sobre essa limitação e esclarecemos as dúvidas apresentadas. Na ocasião, entendemos que houve compreensão as informações e ficou de retornar à unidade para conversar diretamente com a doutora, caso os sintomas persistissem, inclusive para avaliar a possibilidade de migração para o uso de lentes de contato.
Até o presente momento, não houve novo retorno à unidade. Dessa forma, entendemos que as informações prestadas esclareceram a situação e permanecemos à disposição para recebê-lo, caso ainda seja necessário reavaliar o seu caso e oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
ÓTICAS INDAIÁ CONCEITO