Divergência no regulamento da promoção "Compre 1, Leve 3" de óculos

Prezados, boa tarde.

Gostaria de solicitar esclarecimentos a respeito de uma divergência identificada no regulamento da promoção Compre 1, Leve 3, divulgada no site durante o mês de setembro de 2026.

Conforme consta no regulamento, na compra de 1 óculos completo (armação + par de lentes) acima de R$ 400,00, o cliente teria direito a um óculos de sol, identificado com o selo azul, e a um segundo óculos, composto por armação identificada com o selo vermelho e lentes de visão simples, conforme as especificações estabelecidas na própria promoção.

Realizei a compra de um óculos completo na loja Indaiá de Jundiaí e, no entanto, fui informada pela unidade de que a promoção seria aplicada de forma diferente, sendo disponibilizado apenas o óculos ou a lente de grau

Diante dessa divergência, solicito, por gentileza, que seja esclarecido qual é a condição correta da promoção e por qual motivo a informação apresentada no site é diferente daquela informada pela loja.

Gostaria ainda de saber qual condição deve ser considerada para a compra realizada, tendo em vista que o regulamento disponível no site apresenta condições distintas das que me foram informadas no estabelecimento.

Aguardo um retorno com os devidos esclarecimentos e a orientação sobre como proceder.

Atenciosamente,

Jeniffer Cristina de Souza

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Jeniffer