Atraso na entrega de óculos comprados em ótica, com falta de atualização e promessas não cumpridas de resolução.

Olá Vitor, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido e pela falta de atualizações no rastreio. Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por ter escolhido nossa loja considerando o prazo informado.

Verificamos que, de fato, houve um atraso por parte da transportadora, o que acabou impactando diretamente na sua experiência. Sabemos que isso não é o esperado e reforçamos que situações assim fogem do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Ficamos felizes em informar que o seu pedido já foi entregue e que está tudo certo com a finalização da entrega.

De qualquer forma, reforçamos que seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar, e internamente já sinalizamos essa ocorrência para evitarmos situações semelhantes no futuro.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos o ocorrido.

Atenciosamente,
Suporte Ótica Isabela Dias