Atraso na entrega de óculos e transtornos causados, com possível prejuízo financeiro.

Question

Eu comprei os óculos no dia 18/03/26, pedido *****, paguei frete caro de SEDEX e no site tem a seguinte informação no acompanhamento do pedido : Seu óculos será postado até o dia 27 de março. Estamos fabricando as lentes!Após ser postado, a entrega prevista é até 1 de abril, podendo ser antes!no whatsapp o atendente informou que houve atraso no fabricante da lente e que enviariam os óculos hoje, 02/04/2026, pedindo desculpas pelo transtorno. Acontece que tive que adiar uma viagem a trabalho para esperar pelos óculos novos, só consegui remarcar as passagens para daqui a 20 dias, ou seja, me gerou um transtorno gigantesco e risco de prejuízo financeiro!Amanhã é feriado nacional e nem sei quando esses óculos vão chegar pelos CORREIOS !

Accepted Answer

Olá Rovani, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o atraso na fabricação e envio do seu pedido, principalmente considerando o impacto que isso teve na sua programação de viagem. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e reconhecemos o quanto essa situação foi inconveniente.

De fato, houve um atraso por parte do laboratório responsável pela confecção das lentes, o que acabou impactando diretamente no prazo inicialmente informado. Sabemos que isso não justifica o transtorno causado, e lamentamos muito por não termos conseguido cumprir o prazo conforme previsto.

Verificamos que o seu pedido já foi entregue, e esperamos sinceramente que esteja tudo certo com os seus óculos.

Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e já estamos atuando internamente para evitar que casos semelhantes voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte que precisar.

Atenciosamente,
Suporte Ótica Isabela Dias

Atraso na entrega de óculos e transtornos causados, com possível prejuízo financeiro.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor