Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento do pedido.
Resolvido
Corumbá - MS
24/08/2026 às 14:39
ID: 257240003
Realizei 1 compra no dia 05/08/26 ***** com previsão de entrega para o dia 20/08/26 já entrei em contato com a empresa deram o prazo de 48h e nada.
Enviei novamente mensagem hoje 24/08/26 e disseram que vão acionar a transportadora novamente. O código de rastreio que me informaram está com mesma atualização no dia 15 e não houve mudança alguma.
Nesse tempo todo a única pessoa que saí no prejuízo sou eu. Que fico nessa espera sem solução nenhuma.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 13:34
Olá, Carolina. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pela demora na entrega do pedido n ***** e compreendemos a insatisfação diante da falta de atualização no rastreamento.
Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos novos acionamentos junto à transportadora para acompanhar a localização e a conclusão da entrega. Felizmente, o pedido foi entregue hoje, 25/08/2026.
Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e pedimos desculpas pelos transtornos e pela espera. Como forma de compensação e pedido de desculpas, disponibilizamos à cliente frete grátis e um desconto especial para uma próxima compra conosco.
Agradecemos pela compreensão e esperamos que, apesar do ocorrido, possamos continuar contando com sua confiança.
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 13:46
Empresa acionou a transportadora e o pedido foi entregue conforme informado. Ainda me deram 1 desconto e frete grátis no próximo pedido realizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10