Atraso na entrega prejudica o consumo !!!
Respondida
Jardinópolis - SP
24/07/2026 às 21:34
ID: 254794009
Efetuei a compra de óculos, que o prazo de entrega seria até dia 23/07, comprei justamente contando com a data pois o óculos é importante para realização de um exame de renovação da carta e tem o prazo.
Ao verificar o rastreio a data mudou para dia 29/07, ao questionar foi me informado que o laboratório entregou as lentes com atraso, e devolveriam o valor do frete.
Mas assim, complicado, sendo que no mês passado meu irmão efetuou a compra dele e teve EXATAMENTE o mesmo problema com o prazo estendido.
A ótica deveria rever essa questão dos prazos, ou melhorar a logística das entregas, prejudica o consumidor, principalmente se depender dos óculos como no meu caso.
Devolver o dinheiro é o de menos, eu precisava que a data fosse cumprida.
Amo a qualidade do óculos, mas essa questão dos prazos das entregas vem sendo um grande problema, pois conheço outras pessoas que efetuaram compras além do meu irmão e tiveram o mesmo problema com a entrega SUPER estendida.
Eu preciso dos meus óculos com urgência, não quero o dinheiro, quero o meu produto com urgência.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:14
Olá, Ana. Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que, neste caso, não conseguimos cumprir o prazo informado no momento da compra. Sabemos que você organizou um compromisso importante contando com a chegada dos óculos e lamentamos que isso tenha impactado seus planos.
Reconhecemos que nenhuma compensação financeira substitui o cumprimento do prazo prometido. O reembolso do frete é uma forma de assumir nossa responsabilidade e minimizar, ainda que parcialmente, o transtorno causado.
O atraso aconteceu em razão de uma demora no processo de fabricação das lentes pelo laboratório, mas isso não diminui a nossa responsabilidade perante você. Assumimos esse erro e já estamos trabalhando para reduzir esse tipo de ocorrência, justamente para que situações como essa sejam cada vez mais raras.
Ficamos felizes em saber que você gosta da qualidade dos nossos óculos, e justamente por isso lamentamos ainda mais que a sua experiência tenha sido prejudicada pela questão do prazo.
Continuaremos acompanhando seu pedido até a entrega e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Ótica Isabela Dias