Cliente solicita reembolso após ótica exigir pagamento adicional por troca de lentes não informada previamente.
Respondida
Nova Era - MG
16/05/2026 às 09:31
ID: 248817129
Eu fiz uma compra de óculos de grau,pela internet na ótica Isabela dias,porém depois que eu efetuei o pagamento do boleto ,e foi confirmado o pagamento eles me disseram que que eu teria que trocar a lente que eu escolhi, porém eu teria que pagar a diferença de valor,eu tinha enviado a receita pra eles fazerem igual pede na receita,só depois do pagamento efetuado que eles me disseram que eu teria que trocar as lentes,eu não quero mais o óculos,e quero o meu reembolso, ontem dia *****,eu fiz o pedido de cancelamento do óculos,o atendente logo após o o meu pedido de cancelamento desligou o telefone .e não me falou mais nada, agora eu só quero o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:13
Olá, Edvardes. Tudo bem?
Verificamos seu pedido e identificamos que a lente escolhida inicialmente não era compatível com a receita enviada, pois a opção adquirida atendia apenas visão simples (somente perto ou somente longe), enquanto sua receita necessitava de lente multifocal.
Por esse motivo, nossa equipe entrou em contato após a confirmação do pagamento apenas para orientar sobre a necessidade da lente correta para que o óculos atendesse adequadamente sua necessidade visual. Em nenhum momento houve intenção de cobrar valores adicionais indevidos ou obter vantagem após a compra, mas sim garantir que o produto fosse confeccionado corretamente conforme sua receita.
Conforme solicitado por você, o cancelamento do pedido já foi realizado e o reembolso será concluído até o fim do dia.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Ótica Online Isabela Dias