Compra cancelada e pagamento via Pix não reembolsado

Olá, Ana Carolina!

Pedimos desculpas pelo mal-entendido e entendemos a sua preocupação ao visualizar o status do pedido como "cancelado".

Na verdade, identificamos que o cadastro estava com o telefone incorreto e que a receita oftalmológica, indispensável para a fabricação das lentes, ainda não havia sido enviada. Como não conseguíamos contato pelos dados informados, o pedido foi temporariamente atualizado no sistema para que conseguíssemos estabelecer comunicação e dar andamento ao atendimento.

Felizmente, conseguimos falar com você pelo WhatsApp, esclarecemos a situação e já está tudo certo para o prosseguimento do seu pedido.

Agradecemos pela confiança de tantos anos em nossa empresa e lamentamos qualquer preocupação que essa situação tenha causado. Permanecemos à disposição durante todo o processo e faremos o possível para que sua experiência continue sendo positiva.

Atenciosamente,

Equipe Ótica Isabela Dias