Compra não entregue.

Olá, Jonathan.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela frustração gerada com essa experiência. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, pois sabemos que, ao realizar uma compra, a expectativa é receber o produto dentro do prazo informado. Infelizmente, essa não foi a experiência que conseguimos proporcionar, e lamentamos muito por isso.

Após a identificação do atraso, entramos em contato com a transportadora para solicitar uma atualização da entrega. O prazo adicional de 48 horas que foi informado a você não foi definido pela nossa empresa, mas sim repassado pela própria transportadora, da qual também dependemos para a conclusão da entrega. Mesmo assim, acompanhamos o caso de perto e buscamos cobrar uma posição para que a situação fosse resolvida o quanto antes.

Durante todo esse período, mantivemos contato com você por meio do WhatsApp e também por e-mail, compartilhando as atualizações que recebíamos da transportadora, sempre com o objetivo de mantê-lo informado sobre o andamento da entrega.

Verificamos que o pedido consta como entregue e, neste momento, estamos aguardando o seu retorno para entendermos como foi o recebimento e saber de que forma você deseja prosseguir. Caso tenha ocorrido qualquer divergência ou caso ainda exista algum ponto que precise ser resolvido, estaremos totalmente à disposição para encontrar a melhor solução.

Reforçamos nossas mais sinceras desculpas por todos os transtornos. Essa situação está muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e esperamos ter a oportunidade de reparar essa experiência da melhor forma possível.

Ficamos no aguardo do seu retorno.