Demora na entrega e falha no atendimento ao cliente após compra de armação pela internet
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/04/2026 às 21:01
ID: 245550971
Olá.Estou entrando em contato por aqui, pois não obtive um retorno satisfatório pelos canais de suporte, cujo atendimento tem sido bastante insatisfatório.Realizei a compra de uma armação no site da ótica no dia 01/04, selecionando uma forma de envio com prazo de até 3 dias úteis. No entanto, ao acompanhar o pedido, a previsão de entrega informada está para o dia 16/04, o que não corresponde ao prazo escolhido no momento da compra.Ao entrar em contato com o suporte, fui atendida pelo *****, que informou ter ocorrido um problema na logística e que o pedido ainda seria enviado. Diante disso, solicitei o cancelamento, momento em que ele sugeriu o envio via Sedex, por ser mais rápido, onde o prazo seria de dois dias para entrega.Concordei com a alternativa apresentada, porém, desde então não recebi mais nenhum retorno. Também tentei contato pelo suporte via WhatsApp, contudo, não obtive atendimento. Além disso, ao verificar o status do pedido, não houve qualquer atualização permanece exatamente como antes.Diante do exposto, solicito uma posição imediata quanto ao envio do produto ou, caso não seja possível cumprir o prazo acordado, a efetivação do cancelamento com o devido reembolso.Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 07:02
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pela falha na comunicação durante o seu atendimento. Entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente pela divergência de prazos e pela falta de retorno após o alinhamento realizado.
De fato, houve uma inconsistência operacional que impactou o envio do seu pedido, e reconhecemos que isso não está de acordo com a experiência que buscamos oferecer.
Gostaríamos de informar que o seu pedido já foi despachado via Sedex, conforme combinado anteriormente, e a entrega está prevista para amanhã. Estamos acompanhando de perto para garantir que a finalização ocorra dentro desse novo prazo.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e pela falta de retorno no momento anterior. Já estamos tratando internamente essa situação para evitar que ocorrências como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Suporte Ótica Isabela Dias