Demora na postagem e cancelamento de óculos, com atendimento ineficiente e informações de rastreio [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvido
Goianésia - GO
06/07/2026 às 20:45
ID: 253242657
Eu fiz a compra de um óculos na ótica online Isabela Dias, no dia 25/06/2026, no momento da compra foi informado que até o dia 02/07/2026 o óculos seria postado. Importante lembrar que eu paguei o SEDEX expresso que era bem mais caro para que chegasse o mais rápido possível, prazo de 5 dias úteis após a postagem se não estiver enganada, porém mesmo postando no dia 02, o prazo que me passaram para entrega foi dia 13/07/2026, 11 dias depois de postado, 7 dias úteis no caso, o que não condiz com o frete pago, que deveria ser no máximo até a sexta dessa semana, dia 10, ou seja, estão me lesando de todas as formas. Acontece que, a ótica não postou o óculos no dia 02, em contato com a Ótica no Whatsapp na sexta feira, dia 03/07/2026, 08h44m a moça me falou que já tinha entrado em contato com o laboratório e aguardava um retorno para me passar, porém não tive nenhum retorno, a pessoa simplesmente sumiu e não me respondeu mais. Ontem, dia 05/07/2026 entrei em contato novamente e solicitei o cancelamento do pedido, ao passo que me responderam apenas pedindo desculpas pelo ocorrido, mas não apresentou nenhuma solução, não deu a mínima ao meu pedido de cancelamento e muito menos apresentou uma explicação plausível. Ao verificar hoje o andamento do pedido, mais uma decepção, no site da loja aparece que o produto já foi enviado, mas quando consigo o número de rastreio e jogo no site do correios, aparece apenas que foi emitida uma etiqueta e que está aguardando a postagem do produto, ou seja, mais uma maneira de burlar e me fazer de idiota, colocando que enviaram sem ter de fato enviado. Já fiz N compras na ótica mas dessa vez me surpreendi negativamente com a celeridade do processo, com o péssimo atendimento e com todo o resto. Registro aqui a minha indignação com todo esse transtorno e deixo anexado as provas de toda essa palhaçada.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:02
Olá, Everlene.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que teve nesta compra. Entendemos completamente sua frustração e agradecemos por ser nossa cliente e nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Sobre o prazo, gostaríamos de esclarecer que, em nosso site, o prazo de fabricação das lentes e o prazo de entrega são informados separadamente no momento da compra. Isso ocorre porque cada modelo de lente possui um prazo de produção específico junto ao laboratório. Essas informações ficam disponíveis antes da finalização do pedido, justamente para que o cliente tenha ciência de todas as etapas do processo.
Infelizmente, neste caso, houve um atraso na fabricação/postagem do seu pedido. Durante o atendimento via WhatsApp, nossa equipe ficou aguardando a confirmação do laboratório para fornecer uma posição precisa, motivo pelo qual demoramos mais do que o esperado para retornar. Reconhecemos que essa comunicação poderia ter sido melhor e pedimos desculpas pela falha em nosso atendimento.
Em relação ao rastreamento, entendemos a preocupação. O que ocorreu foi que o pedido foi coletado pelos Correios no final da tarde e, por esse motivo, o sistema de rastreamento ainda não havia sido atualizado. Nessa etapa é comum constar apenas a etiqueta emitida até que a encomenda seja recebida e processada no centro de distribuição dos Correios. Ainda assim, a postagem foi realizada no mesmo dia e posteriormente o rastreamento passou a refletir essa movimentação.
Quanto ao seu pedido de cancelamento, todas as informações foram esclarecidas durante nosso atendimento via WhatsApp. Como forma de reconhecer o transtorno causado pelo atraso e pela falha na comunicação, realizamos o reembolso integral do valor pago pelo frete Sedex.
Lamentamos sinceramente que esta experiência tenha sido diferente das suas compras anteriores conosco. Ficamos muito felizes por você já confiar em nosso trabalho e agradecemos por nos permitir concluir o envio do seu pedido, mesmo diante desse contratempo.
Seguimos à disposição para acompanhar sua entrega até a conclusão e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Ótica Online Isabela Dias
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 11:31
Houve demora, houve atraso, falta de atendimento, mas no fim eles conseguiram corrigir o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5