Dificuldade em cancelar compra online e contato com o atendimento ao cliente
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
08/09/2026 às 13:19
ID: 258465309
estou tentando cancelar uma compra feita pelo site, mas não obtive resposta pelo e-mail (enviei a mensagem há dois dias) e o número informado de WhatsApp não tem conta no WhatsApp
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 07:36
Olá, Ravi. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela dificuldade encontrada para conseguir contato conosco e pelo transtorno causado durante a tentativa de cancelamento da sua compra.
Identificamos que a tentativa de contato estava sendo realizada por meio de um número de WhatsApp antigo. O consumidor nos encaminhou a informação de que, para ele, esse era o número que aparecia como contato da empresa, e esclarecemos o ocorrido.
Após o contato e a confirmação da solicitação, efetivamos o cancelamento da compra conforme solicitado.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos por nos sinalizar a situação, pois a informação também nos permite verificar e corrigir eventuais inconsistências em nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Ótica Online Isabela Dias