Lente de óculos com descascamento de antirreflexo - Vício Oculto
Em réplica
Queluz - SP
16/06/2026 às 18:23
ID: 251578757
Comprei um óculos com a armação e vinha utilizando o produto normalmente. No entanto, há algum tempo a lente começou a apresentar um grave problema de descascamento na película do tratamento antirreflexo.
O dano começou a aparecer de forma espontânea, sem que o produto tenha sofrido qualquer queda, risco por acidente ou contato com produtos químicos. Conforme dá para ver claramente nas fotos que estou anexando e o descascamento está bem na região central da lente, o que gera borrões, atrapalha completamente a nitidez e está tornando o uso inviável, me causando desconforto visual e dores de cabeça durante esse tempo que estou usando o óculos com o descascamento.
Como o óculos é um item de saúde e uso essencial, não é esperado que o tratamento da lente se deteriore dessa forma em tão pouco tempo de uso cuidadoso, o que caracteriza um vício oculto do produto.
Gostaria de uma posição da Ótica Isabela Dias para resolvermos esse problema, com a substituição das lentes ou o reparo do produto sem custo adicional. Aguardo o contato de vocês para enviar os dados da compra e resolver a situação.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:04
Olá, Luiz Eduardo.
A Ótica Isabela Dias recebeu sua manifestação e realizou a análise das informações apresentadas.
Identificamos que o pedido mencionado foi adquirido em outubro de 2024, estando, portanto, fora do prazo de garantia legal aplicável aos produtos duráveis previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
É importante esclarecer que a alegação de vício oculto deve ser analisada considerando a natureza do produto, o tempo de uso, as condições de conservação e a existência de elementos que indiquem eventual falha de fabricação. O simples aparecimento de uma alteração no tratamento da lente após longo período de utilização não permite, por si só, concluir pela existência de defeito de fabricação, sendo necessária a avaliação técnica do produto.
As lentes possuem tratamentos específicos aplicados durante o processo de fabricação e podem sofrer alterações ao longo do tempo em razão de diversos fatores relacionados ao uso, armazenamento, limpeza e exposição a condições externas, mesmo quando utilizadas de forma adequada.
A Ótica Isabela Dias permanece à disposição para receber as informações completas do pedido e realizar a avaliação do caso dentro dos procedimentos internos da empresa, buscando esclarecer a origem do problema apresentado.
Ressaltamos que a empresa atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, oferecendo suporte aos seus clientes e realizando as análises necessárias quando há solicitações relacionadas aos produtos comercializados.
Atenciosamente,
Ótica Isabela Dias
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 21:10
Olá, equipe da Ótica Isabela Dias.
Agradeço pela resposta de vocês, mas confesso que fiquei bastante triste e decepcionado com o posicionamento. Entendo perfeitamente que vocês possuem prazos e políticas internas de garantia, mas estamos falando de um par de óculos de grau, que é um item essencial para a minha saúde e para o meu dia a dia.
Como mostrei claramente nas fotos anexadas o tratamento da lente começou a descascar e soltar sozinho bem na região central, justamente onde preciso de nitidez para enxergar. Não foi um acidente, não foi queda e sempre cuidei muito bem do produto. Esse tipo de problema na película não é um desgaste natural esperado para menos de 2 anos de uso; é uma falha que infelizmente inviabiliza o uso do óculos.
Sei que a compra foi em outubro de 2024, mas escolhi a Isabela Dias justamente por confiar na qualidade e na durabilidade da marca. Ficar com a visão borrada por conta desse descascamento espontâneo tem sido muito complicado para mim.
Como vocês mesmos mencionaram no final da mensagem que estão abertos a avaliar o caso internamente para entender a origem do problema, peço encarecidamente que me deem essa chance. Gostaria muito de resolver isso com vocês da melhor forma possível, seja com o reparo ou com a troca dessas lentes.
Fico no aguardo de um contato por aqui (no privado) para vermos como posso enviar o óculos para a análise de vocês.