Lente de óculos com problema de foco
Em réplica
Jaboticabal - SP
01/06/2026 às 15:52
ID: 250254481
Comprei óculos, com a lente Hoya Pentax. Mas ela me atrapalha mais do que ajuda.
Nas bordas laterais, de cima e embaixo, ela perde o foco. As lentes tem o mesmo grau dos óculos antigo.
Ela só tem foco no meio da lente. Quando vou dirigir, me atrapalha muito ou quando preciso olhar de lado. Nesse caso eu preciso virar todo o pescoço para olhar com precisão.
Estou usando desde o dia que chegou, mas não tem condições mais. Gostei da qualidade da armação, das lentes hidrofóbicas e do antirreflexo. Achei que seria por falta de adaptação, só que nunca melhora.
Inclusive à noite sinto uma leve dor de cabeça.
Já tive outras lentes e nunca tive esse problema. Fui recentemente ao oftalmologista e não tenho problemas de visão, apenas o grau de miopia.
Li a política de devolução, não é possível devolver as lentes? O que pode fazer no caso?
Se eu soubesse que as lentes eram assim, não teria comprado. Eu sempre recomendo a loja para outras pessoas.
Não consigo demonstrar o problema com vídeos e fotos, pois o celular não capta esse problema de foco.
Vou deixar em anexo como preciso usar os óculos.
Encaminhei um e-mail para o suporte desde o dia 25, mas não obtive retorno.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:22
Olá, Igor. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a experiência relatada.
Verificamos internamente que o e-mail mencionado não havia sido recebido por nossa equipe, motivo pelo qual não houve retorno naquele momento. No entanto, já estamos em contato diretamente com você pelo WhatsApp para dar maior agilidade à resolução do caso.
Conforme informado em nosso atendimento, já encaminhamos a autorização de postagem para que os óculos sejam enviados para análise técnica. Assim que o produto for recebido, realizaremos uma avaliação completa para identificar a causa do problema relatado e adotar a solução mais adequada o mais breve possível.
Reforçamos que permaneceremos à disposição durante todo o processo e que você pode continuar falando conosco pelo WhatsApp sempre que precisar. Nosso objetivo é acompanhar o caso até que ele esteja 100% resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Ótica Isabela Dias
Réplica da empresa
05/06/2026 às 16:18
Olá, Igor.
Agradecemos pela oportunidade de resolvermos a situação.
Recebemos seus óculos em nossa empresa e realizamos a análise do caso. Em contato direto com você, acordamos a substituição das lentes por outro modelo de nossa linha premium, visando proporcionar uma adaptação mais rápida e maior conforto visual.
As novas lentes já estão em processo de produção e todas as informações sobre o procedimento, bem como os prazos de entrega, foram repassadas diretamente pelo WhatsApp.
Seguiremos acompanhando seu pedido até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer necessidade durante o processo.
Agradecemos sua confiança e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Ótica Isabela Dias