Óculos com defeito nas lentes, ar..a
Resolvido
Guarulhos - SP
06/02/2026 às 23:14
ID: 240033269
Comprei um óculos completo com lentes Premium, nesta ótica. O óculos veio com defeito nas lentes, apresentando rachaduras. Foi enviado para garantia, o óculos retornou mal encaixado, com as lentes ficando para fora da armação. Em pouco tempo a armação de metal começou a apresentar oxidação na parte de baixo, devido a má qualidade do material e das lentes não estarem encaixadas corretamente. Além da armação, a lente novamente apresentou defeito, descascando facilmente, mesmo após todos os cuidados necessários.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 07:44
Olá, Thais.
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por relatar o ocorrido.
Verificamos seu pedido e, pelo prazo de compra, ele já se encontra fora do período de garantia contratual. Ainda assim, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e, como forma de fidelização e solução amigável, vamos realizar a troca completa dos óculos para você.
Já entramos em contato pelo WhatsApp cadastrado e solicitamos que escolha um novo modelo de armação para darmos continuidade ao processo. Assim que recebermos sua escolha, seguiremos com os próximos passos.
Permanecemos à disposição no WhatsApp para concluir seu atendimento o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Ótica Online Isabela Dias
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 22:34
Fiquei muito satisfeita com a resolução do problema. Recebi outro óculos, muito lindo! Agora sim, posso usar um óculos funcional, em perfeito estado. Quero agradecer a Ótica Isabela Dias e em especial, a Débora, pelo apoio e por se dedicar em solucionar minha questão. Parabéns pela atenção ao cliente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10