Óculos com grau das lentes em desacordo com a receita enviada
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
30/04/2026 às 19:47
ID: 247426865
Se antes de efetuar a compra,eu tivesse consultado as Reclamações no RECLAME AQUI, jamais realizaria a compra que fiz no site da Empresa.
Na data *****, realizei a compra de um óculos no site da empresa, anexei a receita que já utilizei para comprar outro óculos com as mesmas especificações de grau nas lentes, o qual eu estava usando normalmente até perdê-lo no mês passado.
No entanto, a empresa em questão me enviou o óculos com os graus das lentes totalmente em desacordo com a receita, pois com ele ou sem ele não muda nada.
Reportei-me ao SAC da empresa, porém me responderam que as lentes foram feitas de acordo com a receita que enviei.
Pelo jeito fiquei no prejuízo.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:30
Olá, Geraldo.
Realizamos uma análise completa do seu pedido n ***** e da documentação enviada no momento da compra.
A fabricação das lentes foi realizada exatamente conforme a receita anexada por você no pedido. Ressaltamos que o documento encaminhado estava com a informação de adição removida, contendo apenas os dados de visão para longe. Por esse motivo, o produto foi produzido seguindo rigorosamente essas especificações.
Dessa forma, não houve erro de fabricação ou divergência por parte da empresa, uma vez que seguimos fielmente as informações fornecidas pelo próprio cliente no ato da compra.
Importante esclarecer também que a nota fiscal do pedido foi devidamente emitida e encaminhada, estando a empresa em total conformidade com as obrigações legais e com o Código de Defesa do Consumidor.
Ainda assim, mesmo não se tratando de falha na prestação do serviço, oferecemos uma solução ao cliente, possibilitando a refabricação das lentes conforme a necessidade informada posteriormente, mediante pagamento da diferença de valor entre os produtos.
Seguimos à disposição para resolução amigável da situação, como sempre prezamos em nossos atendimentos.
Atenciosamente,
Ótica Isabela Dias
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 20:14
As opções que tenho são:
jogar tudo no lixo, ou levar a armação do óculos á uma ótica aqui em Belo Horizonte e ver a possibilidade de fabricar as lentes conforme a receita. Não sei se é viável retornar á ótica de origem para sanar o problema.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 00:46
Sem solução. Péssima compra
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 14:47
As respostas não convencem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
06/05/2026 às 14:58
Olá, Geraldo.
Reforçamos que todo o processo do pedido n ***** foi analisado com base na receita enviada no ato da compra.
As lentes foram produzidas exatamente conforme o documento anexado por você naquele momento, o qual estava com informações alteradas em relação à receita original, especialmente a ausência da adição, resultando em lentes para visão de longe.
Posteriormente, você apresentou uma nova necessidade diferente da informada inicialmente, o que caracteriza uma divergência entre o que foi solicitado no pedido e o que passou a ser solicitado após o recebimento do produto.
Dessa forma, não houve erro de fabricação ou falha na prestação de serviço por parte da empresa, uma vez que seguimos fielmente os dados fornecidos pelo cliente no momento da compra.
Mesmo assim, buscando uma solução e prezando pelo bom atendimento, oferecemos a possibilidade de refazer as lentes conforme a necessidade atual, mediante pagamento da diferença de valor, opção que não foi aceita.
A empresa permanece à disposição, porém reforça que cumpriu integralmente com sua obrigação, não havendo violação aos direitos do consumidor.
Atenciosamente,
Ótica Isabela Dias