Óculos com lentes blue light compradas online causam desconforto e solicitam foto com cartão para medição
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
31/07/2025 às 17:23
ID: 223467049
- Comprei pela internet, uma armação de óculos e lentes blue light 1.56 na Ótica Isabela Dias, e ao receber, notei um grande desconforto.
- Retornei no médico oftalmologista com o óculos, para verificar se o óculos estava correto e o médico questionou se foi realizado a medição do centro óptico através de aparelho.
- A medição não foi realizada, pois foi uma compra pela internet.
- Em conversa pelo whatsapp com o vendedor *****, fui orientada a enviar um e-mail no endereço: *****, solicitando a garantia das lentes.
- Enviei o e-mail e pasmem, fui orientada a tirar uma foto do meu rosto com o meu cartão bancário abaixo do nariz, como parâmetro de medida.
- Orientação descabida e com má-fé, solicitar a um cliente o envio de foto de cartão bancário para medição de centro óptico.
- Solicito, que a empresa em questão, resolva esse problema criado por eles.
- Se não tem competência para realizar uma venda concreta, não deve ofertar o produto pela internet.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 08:48
Olá, Ana Otávia. Bom dia.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer.
A foto solicitada tem como única finalidade medir sua DNP, que é a Distância Naso-Pupilar. Essa medida é essencial para posicionar corretamente o centro óptico das lentes. Em compras presenciais, essa medição é feita com um aparelho chamado pupilômetro. Já em pedidos online, usamos fotos como referência e, para isso, pedimos uma imagem com um cartão comum (pode ser qualquer cartão ou até mesmo um papel cortado no mesmo tamanho) posicionado abaixo do nariz. O sistema se baseia nas dimensões do objeto para calcular as medidas dos olhos com precisão.
Não há risco ou má-fé nesse processo, pois não utilizamos ou solicitamos nenhuma informação do cartão. O objetivo é exclusivo para garantir que suas lentes sejam ajustadas corretamente, de forma técnica.
Seu atendimento seguirá normalmente pelo e-mail, conforme já orientado, e estamos acompanhando com total prioridade para garantir que tenha uma boa experiência.
Atenciosamente,
Equipe Ótica Isabela Dias
Réplica do consumidor
01/08/2025 às 14:40
Prezados, boa tarde.
Informo que não tenho cartão magnético físico, de nenhuma natureza, devido a utilização de aplicativos digitais.
Encaminhei via e-mail, foto tirada com uma régua em centímetros, unidade de medida de comprimento utilizada no sistema internacional de unidades.
Atenciosamente
Ana Otávia